Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
53%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A

Universo - Esclarecimento sobre debitos indevidos

Resolvida
8/10
Ana Rita Silva Ferreira Martins
Ana Martins apresentou a reclamação
24 de maio 2024
Estou à 1 semana a tentar contactar a linha de apoio sem sucesso. Fiz uma compra em dezembro com o cartao universo na modalidade 3x sem juros. Reparei que me estavam a debitar para alem da mensalidade quantias que nao percebia do que se tratava. A unica vez que me consegui contato fui informada que seria de um seguro que aderi no dia da compra. Eu nao aderi a nada, nao faço ideia do que se trata . Mas como a chamada caiu e ninguém me devolveu o contato , estou ate hoje para resolver esta situação. É impossivel contatar a linha de apoio. Fico todos os dias mais de 30 mint em linha e ninguém me atende.
Data de ocorrência: 24 de maio 2024
Universo
24 de maio 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Ana Rita Silva Ferreira Martins
Ana Martins avaliou a marca
24 de maio 2024

Consegui resolver a situação pacificamente. Embora nao concorde que retirem valores da conta indevidamente sem que o cliente adira a plano nenhum.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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