Universo - Falta de comunicação

Solicitei o cancelamento de minha conta/cartão onde foi falado de minha parte que necessitava de um documento que comprovasse o cancelamento. Haviam me informado que após o cancelamento, me enviariam. Porém não enviaram e apos entrar em contacto via telefone, foi me dito que não é possível fazer isso pois ja não tenho conta que era para procurar um balcão. Após procurar um balcão jogam que não é com eles e sim com o serviço de telecomunicações. Conclusão; necessito do informativo que a conta/cartão foi encerrada mas não tem "nada" que o universo "possa fazer", fora que preciso para no máximo 15 dias.