Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Universo - Fraude com cartão universo

Resolvida
5/10
Maria Adelina André Carreiro Mendes
Maria Mendes apresentou a reclamação
2 de outubro 2022
ATENÇÃO:
Em agosto fiz a seguinte reclamação no Portal da Queixa:
"No dia 19/08/2022 ao final do dia, recebi duas mensagens por parte do Cartão Universo com "Alerta de transação não autorizada", acedi à plataforma do Cartão Universo e constatei que já tinham sido feitas 10 transações para a entidade BOLT.EU Tallinn. Contactei de imediato a linha de apoio ao Cliente onde procederam ao cancelamento do Cartão e disseram que tinha de aguardar para que o estado das compras que na altura estavam como "cativo" passasse a processado. Deixei passar o fim de semana. Segunda feira dia 22/08 liguei logo pela manhã, insisti que deveriam fazer alguma coisa enquanto as compras se mantinham em estado "cativo" para evitar que a transação fosse feita e mais uma vez me disseram que tinha que ligar apenas quando os valores já tivessem sido processados, pedi que me ligassem de outra linha para que o processo pudesse ser travado antes de ser feita a transação, disseram que sim, que iriam ligar nesse dia, mas não o fizeram e hoje, terça feira, o valor já foi processado! Liguei novamente para a linha de apoio onde me disseram que o departamento responsável irá entrar em contacto comigo, mas que devido ao elevado numero de chamadas que não me conseguiam passar a chamada. Vou ter que aguar até 72 horas. Parece que o fim de semana foi lucrativo para os burlões!
É lamentável que dez compras de valores muito semelhantes sejam feitas para a mesma entidade, no mesmo dia e num pais estrangeiro e que o sistema o permita sem que haja um outro tipo de rastreio em relação à veracidade da transação! É lamentável que o cliente se aperceba da fraude, a comunique, na hora e que mesmo assim se continue a dar seguimento ao pagamento sem que seja sequer posta em causa a veracidade da compra! É lamentável que o UNIVERSO não defenda os direitos dos seus clientes, honrando mais uma transação fraudulenta do que os direitos de segurança bancária dos seus clientes!"

A situação resolveu-se com celeridade pois, para além de ter feito queixa através da Linha de Apoio ao Cliente da Universo, apresentei aqui a queixa, no Portal da Queixa.
A 31 de agosto marquei a reclamação como resolvida, pois, os valores tinham-me sido restituídos na plataforma do Universo.

EIS QUE, qual não é o meu total espanto quando este mês, OS VALORES ME SÃO COLOCADOS A PAGAMENTO! Estou absolutamente perplexa, isto é muito mais que fraude, isto é uma entidade sem quaisquer escrúpulos que usa os seus clientes como meros peões de jogo de xadrez! Peço a todos os que estão na minha situação que NÃO CLASSIFIQUEM AS VOSSA RECLAMAÇÕES COMO "RESOLVIDAS", porque isto é o que a entidade está à espera, e vem depois à "má fila" fazer-se cobrar na mesma!!!
Data de ocorrência: 2 de outubro 2022
Universo
3 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
9 de novembro 2022
Estimada cliente Maria Mendes,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 05896615 / 81384322.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Maria Adelina André Carreiro Mendes
Maria Mendes avaliou a marca
17 de novembro 2022

Se não tivesse apresentado queixa no Portal da Queixa, tenho sérias dúvidas de que a situação se tivesse resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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