No passado dia 24-01-2022 recebi uma mensagem da parte da Universo para facultar o código de acesso à minha app. Como achei estranho não liguei e depois no dia 28-01-2022 recebi um e-mail com o nome "Cartão Universo" sendo o e-mail "Mail-Universo-3095@aiimglobal.com" com o assunto "Pagamento suspeito através do seu cartão" onde indicavam que tinha sido feito um pagamento com o meu cartão na Fnac no valor de 450€. Tentei depois entrar na minha app onde dizia que a palavra passe estava errada, tentei várias vezes entrar até bloquear a app, mais tarde consegui entrar e mudei a palavra passe. Depois de ter mudado a minha palavra passe recebi outro e-mail com o nome "Cartão Universo" sendo o e-mail "noreplay@elesticad.net" a pedir para atualizar os meus dados. Depois deste acontecimento reportei logo à Universo pela a app e quando fui ver para meu espanco tinha um cartão virtual criado na minha app indevidamente (ONDE EU NAO RECEBI NENHUM CODIGO PARA CRIAR O CARTAO), com duas transações, uma no dia 28-01-2022 e outra no dia 30-01-2022, no valor de 95% do meu plafon para a empresa "BINANCE". Cancelei de imediato o cartão virtual que criaram indevidamente e bloquei o meu cartão da Universo. Reportei novamente à Universo, qual o meu espanco a Universo indicou-me que terei de pagar o valor visto que dei autorização através do meu telemóvel quando a localização da transação, que a Universo tem acesso, é em Vilnius. A assistente que me atendeu na chamada indicou que ia reportar novamente para o Departamento Superior mas que eu poderia vir pagar o valor do plafon que me retiraram do cartão. É lamentável que o cliente se aperceba da fraude, a comunique, na hora e que mesmo assim se continue a dar seguimento ao pagamento sem que seja sequer posta em causa a veracidade da compra! É lamentável que a Universo não defenda os direitos dos seus clientes, horando mais uma transação fraudulenta do que os direitos de segurança bancárias dos seus clientes!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2023
A sua já é a terceira queixa do mesmo tipo que li hoje.
É vergonhoso o que se está a passar com fraudes no cartão universo que não defende o direito dos clientes e os arruma com essas respostas pós-forma de que a exposição está em análise e depois seremos contactados.
Vergonhoso!
Já acontece há vários meses. Eles são os únicos culpados da falta de segurança deles mas nunca a assumem! O problema é que neste país, em vez de união para lutar pelo que é justo, é cada um por si!
Boa tarde,
Há um grupo sobre vítimas de fraude deste cartão.
https://www.facebook.com/groups/2471921766302965
Junte-se aqui.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.