Recebi uma msg do cartão universo no dia 13/08 pelas 08:30h a indicar que o meu cartão tinha sido usado num site já referenciado como fraudulento.
O meu cartão universo foi usado indevidamente por um site Doordash no valor de 102,64€ no passo dia 13/08. Liguei imediatamente para a linha para cancelar o cartão, serviço esse muito demorado no atendimento. O cartão foi cancelado pelas 09h na manhã desse mesmo dia. Como era fim de semana a equipa responsável pela análise não estava pelo que eu devia aguardar que a transação passasse de "cativo" para ativo (creio que são estes os termos), não entendi este procedimento mas cumpri com a indicação. Voltei a entrar em contato com a linha de apoio ao cartão universo no domingo dia 14/08 quando apercebi que após o cancelamento voltaram a usar o cartão no valor de 99,57€. O mesmo teria de aguardar por segunda feira. Voltei a ligar na segunda e a colaboradora indicou me que já tinham tentado usar o meu cartão mais 4X... Como é que é possível não terem entrado em contato comigo durante este tempo? Supostamente o meu processo foi encaminhado para a equipa que iria fazer a análise do meu processo e que Eu teria de aguardar 72h, a equipa em questão iria entrar em contato comigo. NÃO Entraram. Voltei a ligar na sexta dia 26/08 a questionar e ao que parace estava no limbo na terra de ninguém. Voltaram a enviar o processo para a equipa e EU teria de aguardar... Hoje voltei a ligar em virtude de NÃO TER SIDO CONTACTADA POR NINGUÉM, e a resposta foi a mesma. Pedi para falar com a pessoa responsável mas foi indicado que não existe. Vou proceder à reclamação nas entidades competentes inclusive na comunicação social, uma verginha este serviço. O Cartão universo não é certificado pela qualidade? Péssimo serviço de atendimento ao cliente e de acompanhamento.
Data de ocorrência: 31 de agosto 2022
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