Universo - Pagamento livre

Bom dia , no dia 26 ao efetuar o pagamento livre para antecipar a minha prestação mensal, enganei me num dos dígitos da referência bancária e o montante pago foi feito noutro cliente. Entrei em contacto com o apoio ao cliente do cartão universo , depois de mais de 45 minutos a espera , fui atendida por uma operadora que mal entendia o que dizia . Optei por fazer a participação do situação no portal , tendo submetido o comprovativo do pagamento, passado 5 dias ainda nada foi feito , continuo sem saber quando vou ter o meu dinheiro de volta . Hoje voltei a ligar , foi me dito que era um processo demorado pois nem sabiam se o destinatário da trasferencia era cliente universo . Bem mas se a entidade estava correta e pertence ao cartão universo , a referência multibanco apenas tem um digito diferente do meu . Será assim tão complicado ? Deixa muito a desejar o atendimento e a resolução de pequenos problemas. Para não falar dos operadores que nos atendem