Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,6%
Média das Avaliações
49,1%
Taxa de Retenção de Clientes
52,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Universo - Pagamentos google fraude

Resolvida
8/10
Joana Rita Braga dos Santos
Joana Santos apresentou a reclamação
8 de abril 2024
Verifiquei na minha conta débitos com 1 total de 175.53 euros em pagamentos google.
Contactei o apoio ao cliente Universo por telefone logo quando vi a transação ainda em "cativo", que logo primeira falha, não podem fazer nada, não posso cancelar a transação nem reclamar se está em "cativo". Mal deixou de estar em cativo, liguei novamente pelo que me disseram que tinha que ser o departamento de transações a resolver, que me iriam contactar. Enviaram email contactar a Google através de um formulário, mas trata-se de reclamar transações referentes à minha conta GOOGLE, que frisei várias vezes que NÃO TENHO CARTÃO UNIVERSO ASSOCIADA AO GOOGLE PAY, NÃO FUI EU!
O Universo permitiu de alguma maneira estas transações pois estás compras não foram confirmadas com pin ou código de confirmação de SMS.
Para piorar, no dia de hoje, 8 de Abril de 2024, a aplicação está com problemas no login, a minha conta foi bloqueada e não tenho como aceder à aplicação. Tentei ligar e depois de 22 minutos de espera DESLIGAM A CHAMADA!
Vou continuar a insistir no apoio, mas é uma situação muito desconfortável e infeliz.
Data de ocorrência: 4 de abril 2024
Universo
8 de abril 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Joana Rita Braga dos Santos
Joana Santos avaliou a marca
10 de abril 2024

Sempre correu tudo muito bem com o Universo tirando este problema. Tive que insistir um pouco para acatarem responsabilidade, mas fui reembolsada na totalidade.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Boa noite Joana,
Acabei de passar exatamente pela mesma situação, e não estou a conseguir solucionar, nem por telefone, nem por chat nem de forma alguma.
Posso perguntar como conseguiu tratar?
Grata