Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
53%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Universo - Pedido de esclarecimento sobre valor em divida

Resolvida
7/10
Joao Lopes
Joao Lopes apresentou a reclamação
6 de maio 2024
Esta foi a mensagem que enviei há Provedora Universo há duas semanas, da qual ainda não recebi resposta ...hoje voltaram a descontar +21.37€

Mensagem: Boa noite/Bom dia Agradecendo desde já a atenção de V.Exa. para este assunto. Ontem 23/04/2024 recebi um SMS da Universo (imagem em anexo) a informar que o meu Universo Credito Loja teria de ser liquidado. Duvida: o meu credito foi de 512.48€ a 18/06/2022. Foram feitos 21 débitos diretos de 21.35€ (total 448.35€). Na primeira semana de Abril recebo um carta da Universo (em anexo) a solicitar a liquidação final do mesmo, num valor de 85.48€ até dia 5/04/24 (o mesmo foi feito a 7/04/24 e debitado da minha conta (comprovativo em anexo) ...valor total: 448.35€ + 85.48€ = 533.83€ (mais 21.35€ do que devia no credito) Pergunta: Que SMS é este a pedir liquidação de algo que já paguei e paguei a mais?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de maio 2024
Universo
6 de maio 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Joao Lopes
Joao Lopes avaliou a marca
13 de maio 2024

.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.