Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Universo - Plano light

Resolvida
Ana Catarina Gomes Martins Gimo
Ana Gimo apresentou a reclamação
21 de março 2023
No dia 15-Março foi debitado na minha conta cartão o valor de 4,9€ referente a um Plano Light que nunca subscrevi.
Entrei de imediato em contacto com o Cartão Universo através do chat que me explicou que a minha conta tinha passado a uma conta pofissional e que isso tinha alguns custos associados. Explicaram-me também que podia cancelar o Plano Light através da aplicação, e nesse mesmo dia cancelei-o.
Quando disse que também queria que o dinheiro desta mensalidade me fosse devolvido pois não tinha pedido nem aceite esta alteração e esta subscrição, deixei de ter resposta. Então, nesse mesmo dia, contactei-os através do email, mas não obtive qualquer resposta.
Então, no dia 17-Março liguei para a linha de apoio do Cartão Universo (938 748 410) e falei com um assistente a pedir a devolução do valor. Foi-me dito que o assunto seria encaminhado para a equipa responsãvel e que íam entrar em contacto comigo. Mas até hoje nada ainda, nem contacto, nem devolução!
Data de ocorrência: 15 de março 2023
Universo
21 de março 2023
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
27 de março 2023
Estimada cliente Ana Martins,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 06802652 / 90443123.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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