No dia 15-Março foi debitado na minha conta cartão o valor de 4,9€ referente a um Plano Light que nunca subscrevi.
Entrei de imediato em contacto com o Cartão Universo através do chat que me explicou que a minha conta tinha passado a uma conta pofissional e que isso tinha alguns custos associados. Explicaram-me também que podia cancelar o Plano Light através da aplicação, e nesse mesmo dia cancelei-o.
Quando disse que também queria que o dinheiro desta mensalidade me fosse devolvido pois não tinha pedido nem aceite esta alteração e esta subscrição, deixei de ter resposta. Então, nesse mesmo dia, contactei-os através do email, mas não obtive qualquer resposta.
Então, no dia 17-Março liguei para a linha de apoio do Cartão Universo (938 748 410) e falei com um assistente a pedir a devolução do valor. Foi-me dito que o assunto seria encaminhado para a equipa responsãvel e que íam entrar em contacto comigo. Mas até hoje nada ainda, nem contacto, nem devolução!
Data de ocorrência: 15 de março 2023
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