Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,6%
Média das Avaliações
49,1%
Taxa de Retenção de Clientes
52,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Universo - Plano light

Resolvida
10/10
Tiago Cunha
Tiago Cunha apresentou a reclamação
4 de abril 2024 (editada a 5 de abril 2024)
Venho por este meio reclamar sobre a cobrança indevida e encapotada do Plano Light referente ao Cartão Universo.

Vi o extrato recentemente e reparei que tenho cobranças desde setembro 2023 acerca do referido plano a 4,99€.

Consegui cancelar o mesmo para evitar mais cobranças mas exijo a devolução do valor cobrado, tendo em conta a não notificação da ativação do mesmo.

Falei com o chat apoio e disseram que foi uma oferta de 3 meses com possibilidade de manutenção mediante cobrança. Ora, em nem aceitei a oferta (caso contrário tinha anulado logo na app) nem fui informado da ativação da mesma.

Espero resposta breve
Data de ocorrência: 4 de abril 2024
Universo
4 de abril 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
8 de abril 2024
Estimado cliente Tiago Cunha,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08480813 / 110517524.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Tiago Cunha
Tiago Cunha avaliou a marca
9 de abril 2024

Esta situação abalou um bocado a confiança na mesma mas, tendo em conta a resolução, será reconstruída aos poucos. Estou satisfeito com o tratamento.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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