Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
53%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Universo - Plano light universo

Resolvida
8/10
António Silva
António Silva apresentou a reclamação
3 de maio 2024
Quando se faz a renovação, o cartão universo (marca da sonae), oferece 3 mensalidades do plano light, depois desse prazo começa a cobrar a mensalidade sem comunicar ao cliente. Faz o débito da conta do cliente sem a devida autorização. Quando o cliente descobre já lhe foram cobradas 4 ou 5 mensalidades.
Data de ocorrência: 29 de abril 2024
Universo
6 de maio 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
7 de maio 2024
Estimado (a) cliente António Silva,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08615123 / 111951424.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
António Silva
António Silva avaliou a marca
14 de maio 2024

Continuo a utilizar, mas mais atento ao meu extrato... Uma melhor comunicação com o cliente evitava esta reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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