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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
53,1%
Prémios e distinções
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Universo - Plano light universo

Resolvida
6/10
Bruno Nunes
Bruno Nunes apresentou a reclamação
17 de maio 2024
Bom dia
No extrato de Abril de 2024 surgiu-me de forma inesperada, uma Mensalidade "(inclui IS) Plano Light "no valor de 4.90€ que eu não subscrevi nem autorizei.

Falando com a assistência, disseram-me que houve uma atualização automática e que tinha recebido uma notificação, com "oferta" de uma adesão de 3 meses do plano light findos os quais passaria a pagar esta mensalidade....

Depois de MUITO procurar a tal notificação, encontro então um email a falar do cartão profissional, em anexo, e com um botão a dizer Ativar Cartão que eu nunca cliquei....

Estou sinceramente aborrecido com a situação, até porque aparentemente já tenho um cartão profissional desde 2022 e não me costumo deparar frequentemente com adesões "automáticas", pelo menos vindo de instituições que sempre me mereceram total confiança... Quiçá uma confiança que terá de ser repensada...

Acho isto uma jogada de muito baixo nível, onde um custo extra é associado a um serviço de forma "automática" e MUITO pouco clara.

Uma boa tarde...
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2024
Universo
17 de maio 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Bruno Nunes
Bruno Nunes avaliou a marca
20 de maio 2024

Embora a situação tenha sido resolvida, e o valor recuperado (algo que aliás não exigi na reclamação, mas agradeço), achei a resposta algo insatisfatória. Continuo a achar que ativação automática de serviços "oferecidos" em letras pequenas na revalidação de um cartão não são claras e, embora legal, deixam dúvidas em relação à boa-fé. Mas pronto, se essa é a Vossa política nada a fazer, e passarei a ter atenção redobrada nas comunicações, por mais rotineiras que aparentem ser, bem como aos extratos. Basicamente, passo a lidar com as comunicações como lido com emails desconhecidos... Boa tarde e obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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