Universo - Realvida seguros

Acerca de 1 ano ligaram-me para fazer um seguro através do cartão universo com a RealVida Seguros. Supostamente teria um mês de seguro gratuito e antes desse mês findar, se enviasse um e-mail a cancelar o seguro não teria de pagar nada.
A questão aqui é que enviei esse e-mail, mas para meu espanto ando a pagar esse seguro a mais de 1 ano.
Já me dirigi a sede da RealVida Seguros para cancelar tudo, e desde fevereiro deste ano que o seguro está cancelado. O problema é que a Universo continua a cobrar as mensalidades. Já tentei vários contactos. Já enviei toda a documentação por e-mail que comprova que não tenho nada a pagar a essa entidade mas nunca obtenho resposta. Mas todos os meses eles não se esquecem de mandar a fatura e de ameaçar de que vão para o banco de Portugal caso não pague.
Quero esta questão resolvida porque eu pago as minhas contas quando tenho de pagar, neste caso não tenho nada em dívida por isso não queiram enriquecer as minhas custas.
Já exigi até o cancelamento do cartão, porque não quero jamais ter nada com essa empresa e nem nisso tenho resposta.