Universo - Reembolso efectuado pela blueticket

Boa noite,
Mais uma vez, venho expor a minha situação.
Comprei dois bilhetes para o espetáculo da Madona para o dia 7 de Novembro.
Efetuei a compra no dia 27 de janeiro, tentei pagar com cartão, mas o processamento bloqueava, tentei pagar com Paypal, mas também bloqueava, por fim tentei com Ref. M. B.
- E recebi um e-mail com Recebi a confirmação da reserva com a referência M.B. às 10:24.
- paguei a referencia M.B. no dia 27-01 às 11:14h.
- Às 11:56 do mesmo dia recebo um e-mail a dizer que não tinha sido possível o processamento, e que me tinham devolvido o valor.

O pagamento da Ref. M.B. foi efectuado na aplicação do cartão Universo.
No Apoio ao Cliente do cartão Universo, disseram-me para aguardar até 16 de Fevereiro, findo esse prazo voltei a contactar o Universo, onde obtive a resposta que não existia nenhuma tentativa de reembolso, conforme anexo.
Anexo também o meu comprovativo de pagamento e o vosso “comprovativo” de reembolso.
O que é certo é que já lá vão 40 dias e nem reembolso, nem bilhetes.
Aguardo resposta URGENTE,
Acho que como Cliente mereço resposta! E reembolso ou bilhetes!