Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia
Partilhar esta página

Universo - Serviço muito mau

Resolvida
81405022
87
João Tavares apresentou a reclamação

No dia 15/08/2022 ao final do dia, recebi duas mensagens por parte do Cartão Universo com "Alerta de transação não autorizada", acedi à plataforma do Cartão Universo e constatei que já tinham sido feitas 10 transações para a entidade MELBOURNE.
Contactei de imediato a linha de apoio ao Cliente onde procederam ao cancelamento do Cartão e disseram que tinha de aguardar para que o estado das compras que na altura estavam como "cativo" passasse a processado. Quando ligo novamente na segunda feira, dizem-me que tenho que aguardar porque o processo já está no departamento de analise e para aguardar 72hr que me ligam de volta. Deixei passar uma semana até voltar a ligar para a linha de apoio nvamente, a qual me informam que não poderiam ter dado prazo porque quem atende as chamadas não tem essa informação e para aguardar, pois pelo que estava a ver, não haveria problema em resolverem a situação. Pois ao fim de ligar 5/6 vezes, a situação ainda está pendente! sendo que me pedem o pagamento do valor (extrato). Já se passou tanto tempo e nada, e para agravar, o cartão está bloqueado e ainda recebo alteras de tentativas de transferencias.Serviço muito mau da parte do UNIVERSO!
03 out 2022
Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

06 out 2022
Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente João Tavares,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº05898694/81405022.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

06 out 2022
Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)