Universo - Serviço muito mau

No dia 15/08/2022 ao final do dia, recebi duas mensagens por parte do Cartão Universo com "Alerta de transação não autorizada", acedi à plataforma do Cartão Universo e constatei que já tinham sido feitas 10 transações para a entidade MELBOURNE.
Contactei de imediato a linha de apoio ao Cliente onde procederam ao cancelamento do Cartão e disseram que tinha de aguardar para que o estado das compras que na altura estavam como "cativo" passasse a processado. Quando ligo novamente na segunda feira, dizem-me que tenho que aguardar porque o processo já está no departamento de analise e para aguardar 72hr que me ligam de volta. Deixei passar uma semana até voltar a ligar para a linha de apoio nvamente, a qual me informam que não poderiam ter dado prazo porque quem atende as chamadas não tem essa informação e para aguardar, pois pelo que estava a ver, não haveria problema em resolverem a situação. Pois ao fim de ligar 5/6 vezes, a situação ainda está pendente! sendo que me pedem o pagamento do valor (extrato). Já se passou tanto tempo e nada, e para agravar, o cartão está bloqueado e ainda recebo alteras de tentativas de transferencias.Serviço muito mau da parte do UNIVERSO!