Universo
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Performance da Marca
86.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
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50,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,4%
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Universo - Transações fraudulentas

Sem resolução
1/10
Rosa Pardal
Rosa Pardal apresentou a reclamação
22 de dezembro 2022
A minha reclamação é como tantas outras que já aqui vi.
O cartão Universo so nos traz problemas, não basta já a vida ser difícil....em vez de atenderem nas condições e junto dos clientes quererem resolver a situação, não, ainda complicam mais.
No passado dia 4/12/22 atravez da aplicação deparei me com 3 valores, efectuados no dia 3/12/22, valores esses não efectuados por mim, nem sei do que se trata nem que entidades são as que aparecem na minha conta, contactei a linha de apoio ( que não foi nenhum) enviei emails, enfim.... Já fui apresentar queixa na PSP, já fui a Deco, enfim.... Já com tantos casos, tantas reclamações todas praticamente iguais, o que se está a passar é dos clientes ou é do universo?
À resposta que me dão a mim, já deram a outros tantos clientes, foi criado um cartão virtual autorizado por mim com códigos enviados para o meu telefone e validados.
Nao recebi códigos alguns, não fiz cartão virtual nem efectuei tais transações, nem sei do que se trata.
Visto não ser do uma pessoa a reclamar, mas sim várias, alguma coisa se passa com o universo e não com os clientes, agradecia que verificassem e resolvessem a situação de todos os clientes que estão a passar pela mesma situação.
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2022
Universo
22 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
26 de dezembro 2022
Estimada cliente Rosa Pardal,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 06327421 / 85778122.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Rosa Pardal
26 de dezembro 2022
Nada resolvido
Rosa Pardal
27 de dezembro 2022
Bom dia Esta questão não foi resolvida. Vários clientes com o mesmo problema e querem meter as culpas para o cliente e dizem que resolveram a questão. Vário telefonemas e vários emails foram realizados, tudo sem susseso.
Universo
29 de dezembro 2022
Estimada cliente Rosa Pardal,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 06348527 / 85778122.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Rosa Pardal
29 de dezembro 2022
A situação não está resolvida, pois a queixa foi apresentada na PSP.
Uma vez que o universo não tem meios para resolver.
Universo
9 de janeiro 2023
Estimada cliente Rosa Pardal,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 06389279 / 85778122.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Rosa Pardal
9 de janeiro 2023
Não resolvida, o processo está na PSP
Rosa Pardal
9 de janeiro 2023
Não resolveram nada
Rosa Pardal
Rosa Pardal avaliou a marca
9 de janeiro 2023

Negativa

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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