Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
53%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • Lugar do Espido, Via Norte
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Universo - Universo (plano light)

Resolvida
7/10
António
António apresentou a reclamação
9 de maio 2024
Venho por este meio denunciar a cobrança do valor de 4,90€ (plano light) indevidamente.
Supostamente é um plano que eu não subscrevi de forma alguma e não fui informado do mesmo de forma clara!
Quero assim manifestar o interesse da devolução do mesmo valor que me foi cobrado de forma indevida.
É lamentável uma empresa como o Universo agir desta forma com os seus clientes.
Data de ocorrência: 9 de maio 2024
Universo
9 de maio 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
10 de maio 2024
Estimado cliente António,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº [Nº08639871] / 112223224.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
António
10 de maio 2024
Lamento mas volto a reabrir a reclamação até ter o valor de 4.90€ creditado.
Após os 4.90€ serem creditados imediatamente a reclamação estará encerrada "Resolvida"
Com os melhores cumprimentos
António
António
António avaliou a marca
14 de maio 2024

Desilusão

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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