Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
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Cartão Universo - Enganada ao fazer cartão universo

Resolvida
Carla Moura
Carla Moura apresentou a reclamação
17 de maio 2018


Boa tarde,
Aderi ao cartão universo e o colaborador da vossa loja Worten colocou 10% no valor a pagar fim do mês e eu convencida que era a 100% porque o colaborador disse que assim o era, fiz uma compra na Galp para aderir a uns cêntimos de desconto que acabei por não ter, paguei com o vosso cartão com pagamento imediato a 100% e agora apercebi me que vou pagar juros desse valor sem saber porque colocaram 10%, ridículo não saberem fazer cartões e a conta disso vou pagar juros gostava de saber quem agora resolve isto? Sera que o colaborador tem uma percentagem desses valores? Aproveito para dizer que não quero o seguro mensal de 2€ que já li aí que andam descontar aos clientes. Fico aguardar resposta, Obrigada

Data de ocorrência: 17 de maio 2018
Carla Moura
18 de maio 2018
Boa tarde,
Fico aguardar uma resposta e se possível uma solução para este meu problema que um dos vossos colaboradores fez.
Cumprimentos
Carla
Universo
18 de maio 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
27 de junho 2018
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1062117 / 18914018.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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