Cartrack Portugal - Serviço incompetente e de má fé

Venho por este meio prestar o mais profundo desagrado face ao serviço realizado por parte da Cartrack.

Aquando da realização do contrato funciona tudo às mil maravilhas, o que só posso considerar conduta enganosa e de má-fé.

Na altura, eu perguntei EXPLICITAMENTE se o aparelho prejudicava a performance da bateria, uma vez que só nessa condição é que o serviço faria algum sentido, ao qual me responderam EXPLICITAMENTE que não me traria qualquer problema, para "ficar DESCANSADO".

Bastou não ter pegado na mota uns míseros dias para a consideração que tinha pela Cartrack ir toda "pelo ralo".

A mota por e simplesmente se recusou a pegar, nem com kickstart lá ia, liguei-vos de modo a prestar a minha insatisfação e rescindir o contrato com justa causa (conduta enganadora, falta de transparência nas comunicações prévias à assinatura do contrato, danos causados ao equipamento) ao qual a vossa colaboradora sugeriu que se tentasse outro sistema de utilização da bateria da mota, aparentemente inofensivo e sem risco de causar este problema.

Acedi, e pedi que me carregassem a bateria uma vez que não tinha como fazê-lo; não só esse pedido não foi atendido por "falta de carregador" e tive de comprar um carregador de bateria de propósito, como também a "solução" por e simplesmente NÃO RESULTOU. Assim que o dispositivo gps chegou aos 0% de bateria deixou de carregar, por mais que andasse com a mota, outra disparidade face ao que pretendi esclarecer "Se o dispositivo ficar sem bateria ao ligar a mota começa a carregar novamente?", "Sim, sim, sem problema".

O pior de tudo, já com este novo (inútil) sistema e com um uso continuado da mota ela continuou a descarregar! O que é que isto indica? O vosso serviço não só danificou/prejudicou a bateria como a deixou perfeitamente inoperacional!

Uma mota com menos de dois anos!
6 meses de serviço convosco! Foi tudo o que bastou.

Vangloriam o SUPOSTO nível de satisfação dos vossos clientes, alegam que tudo funciona às mil maravilhas com o vosso produto e que não há motivo para preocupação e assim deixam clientes amarrados a contratos. Clientes satisfeitos sim, mas, acima de tudo, IGNORANTES até à primeira bateria "rebentada".

Mas fiquem sabendo que os contratos nunca salvaguardam situações de má-fé como a que tem existido do vosso lado. E mais informo que se tiver de escalar esta situação, assim farei!

Solicito que, de uma vez por todas, reconheçam que o vosso serviço não esteve de acordo com os padrões que se exigem, e que estes transtornos justificam uma rescisão de contrato, naturalmente, sem encargos.

Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

O serviço é de tal maneira péssimo que, passadas duas semanas ainda nem se dignaram a responder.

Mais duas semanas sem resposta ??

Quase dois meses sem resposta.

Mais 15 dias de incompetência

Não só continuam a não responder, mesmo depois de contacto telefónico em que disseram que iam dar o devido seguimento à reclamação, como hoje a mota ameaçou não pegar novamente. Com uma bateria nova, com apenas mês e meio de uso!

E hoje não foi só um mero pegar mais "custoso", a mota não conseguiu pegar após inúmeras tentativas! Com esforço e muita sorte lá a consegui pegar de empurrão, como é que isto é um serviço competente?? Supostamente o dispositivo gps já só consome bateria com a ignição ligada como é que isto continua a acontecer?!

A rescisão já peca por tardia!

Quem teve de pagar a nova bateria fui eu, não foi a Cartrack.
Quem teve de pagar a subscrição enquanto não tinha um serviço operacional fui eu, não foi a Cartrack.
Quem levou com o transtorno de ficar sem meio de transporte devido a problemas com a bateria originados pelo sistema gps fui eu, não foi a Cartrack.
Quem me deu garantia que o aparelho não teria efeito nefasto na bateria do veículo? A Cartrack.
Quem é que pediu logo a rescisão do contrato quando percebeu que isso era mentira? Eu.
Quem é que tem estado a empatar e implementar soluções que não funcionam de modo a evitar avançar com a rescisão do contrato com mais do que justa causa, até porque a história ameaça voltar a repetir-se novamente em menos de dois meses? A Cartrack.

Já chega, não??

Para que conste, tive ontem a agradável surpresa de ficar com a mota imobilizada em plena estrada nacional porque se desligou e deixou de pegar. Por sorte tinha comigo um carregador portátil de bateria que me permitiu fazer com que a mota pegasse e chegar a casa cheio de solavancos. Queria ver, se resultasse em algum acidente, quem iria ser responsabilizado. Estão se a agarrar com unhas e dentes a um contrato que há muito deixou de fazer sentido.

Vou enviar e-mail a solicitar que me retirem de imediato o dispositivo gps e cancelem os serviços.

Finalmente, chegamos a bom senso. Já está agendada a desinstalação do equipamento. Ainda não vou fechar já porque, infelizmente, os últimos meses têm sido cheios de chatices e contratempos e não quero estar a marcar como resolvida, sem ter de facto a garantia que o assunto está, finalmente, encerrado.

Tudo indica que o assunto ficou resolvido. Ficou a faltar o pagamento da última prestação e pedi para que me confirmassem a respectiva recepção, mas já passou mais de uma semana e não chegou a resposta pelo que provavelmente não farão essa confirmação. O veículo já não aparece na conta da Cartrack. À cautela, vou apenas esperar pelos primeiros dias de Dezembro para confirmar que não recebo mais nenhuma factura e, aí, fechar finalmente a reclamação.