Carvalho e Videira - Entrega

Fiz uma encomenda na loja Carvalho & Videira no dia 06/08 e paguei no mesmo dia.
Recebi o mail de confirmação (encomenda 1167) e fiquei aguardando.
Até o dia 10, não recebi nada, liguei para a empresa que nem conseguia localizar a encomenda e o pagamento, mandaram-me ligar mais tarde e aí me disseram que na 6a. (dia 11), seria enviado pelo correio e que provavelmente na 2a. (dia 14), eu receberia.
Hoje é dia 18, liguei para saber o código do correio para localizar a encomenda, mas não tem como me darem essa informação porque o funcionário das encomendas está de férias e volta só no dia 05/09.
Não podem me dar informação nenhuma.
Isto é POSSÍVEL?!?!?!