Casa da Amieira
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Casa da Amieira - Má política late check out

Resolvida
1/10
Goncalo Branco Cardoso
Goncalo Cardoso apresentou a reclamação
29 de agosto 2023
Em família, estive na casa da Amieira, como ia-mos chegar muito tarde, questiona-mos a possibilidade, principalmente pela organização da sesta da nossa filha, e porque não conseguiríamos aproveitar o espaço, de fazer um late check out. Inicialmente, poderíamos sair às 13, mas a confirmri na manhã seguinte. Na manhã seguinte, apenas teríamos 30 minutos de tolerância, portanto, afinal teríamos de sair as 12.30h. Tudo levava a crer, que o espaço estaria cheio, mas percebi rapidamente numa pesquisa, que pelo contrário, existia muita disponibilidade. Questionei de forma mais incisiva, de acordo com a má vontade das recepcionistas, ou política da casa, que estava desde o início, disponível para pagar por essa saída tardia, mas que nunca tinha sido uma alternativa, para a recepção, até eu o propor….e assim, de repente, a disponibilidade surgiu, em troca de 80 euros.
Resultado, tomamos o
Pequeno almoço á pressa, usamos a piscina a correr, e caso eu não tivesse proposto esse pagamento, que pelos vistos é política da casa, estaríamos no espaço, aproximadamente 1h30min.
Data de ocorrência: 27 de agosto 2023
Casa da Amieira
4 de outubro 2023
Caro Sr Gonçalo
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao late check out mas devido ás nossas 7 tipologias de quartos e como deve ser verificado apenas dispomos de 22 alojamentos o que por vezes não é uma questão de estarmos completamente cheios mas sim de estarem tipologias reservadas ou de termos aberto online essa tipologia e poder cair uma reserva a qualquer momento e depois não darmos resposta ao cliente seguinte. No entanto como queremos que esta situação não manche a nossa imagem perante o senhor, iremos fazer a devolução dos 80 euros.
Ficando também desde já o convite a voltar ás nossas instalações e desfrutar de uma estadia em pleno.
Com os melhores cumprimentos
Filipe Silva
Diretor
Casa da Amieira
5 de outubro 2023
Muito Bom Dia Caro Senhor Gonçalo

Após tentativas de contacto que não foram respondidas já tenho o seu IBAN e iremos proceder á devolução do valor em causa

Com os melhores cumprimentos
Filipe Silva
Diretor
Goncalo Branco Cardoso
Goncalo Cardoso avaliou a marca
20 de outubro 2023

Desrespeito e pouca atenção com os clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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