Casa das Chaves de Telheiras - Pedido de orçamento

No dia 22/11/2019 desloquei-me presencialmente à loja e mostrei o modelo da chave da nossa casa, referindo que se tinha perdido um exemplar que estava com a empregada.
Questionei se haveria possibilidade de bloquear a chave perdida, ao que me responderam não ser possível e que a única solução seria substituir o cilindro.
Questionei então o que seria necessário para o efeito e quais os valores associados, ao que me foi respondido que seria necessário uma deslocação ao local para orçamento e que rondaria os 100-200euros, dependendo do tamanho do cilindro. Foi-me dado um cartão com contactos para agendar o orçamento.
Nessa sequência enviei mail a solicitar agendamento de orçamento, sendo o conceito comum de orçamento avaliar a situação/custo e transmitir ao cliente as várias opções.

No dia do suposto orçamento, a minha fechadura de marca mul t lock foi substituída por uma da marca Kaba, sem que me tivesse sido expressamente perguntado se pretendia concretizar a substituição e se pretendia alterar a marca. Só no final da substituição me foi dito que esta nova marca era melhor - algo que não se confirma.

Também durante o suposto momento de orçamento, questionei sobre a chave de serviço para prevenir que a situação se voltasse a repetir, ao que me foi respondido que para esse efeito teria posteriormente de contactar a loja para tratar dessa adaptação.

No final foi-me cobrado o valor de 196 euros por um cilindro de marca inferior ao meu e com uma patente de validade de apenas 2 anos. (Note-se que existem cilindros Kaba à venda no mercado por 50euros e que 196euros corresponde ao valor de um cilindro patenteado por um período de pelo menos 10 anos...)
Neste contexto, contactei a loja no dia seguinte à instalação (que supostamente seria só um momento de orçamento) solicitando devolução do cilindro coercivamente instalado e substituição pelo único produto que motivou a minha procura: cilindro de fechadura semelhante à que tinha (nunca inferior), com uma patente garantida de pelo menos 5 anos (considerando o valor que foi pago) e dispor de chave de serviço para evitar ter de fazer nova substituição caso a mesma se perca.
Após várias trocas de mails, não obtive mais feedback a partir do dia 2/12/2019 nem recebi previamente qualquer proposta no sentido de resolução.
Tentei efectuar queixa electrónica sem sucesso - a empresa não dispõe do obrigatório livro de reclamações electrónico.