Casa das Peles
Casa das Peles
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95%
Tempo Médio de Resposta
67,5%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
47,3%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Casa das Peles - Confecções, S.A.

Casa das Peles - Carteira entregue com ferrugem

Resolvida
5/10
Miguel Silva
Miguel Silva apresentou a reclamação
4 de setembro 2022
Dia 31 de agosto comprei pelo site da casa das peles uma carteira.
Dia 1 de setembro a carteira chegou a minha casa no entanto a carteira veio manchada e com ferrugem no botao do porta moedas.
Imediatamente fui ao site para tentar resolver o problema. Na pagina de contacto coloquei os meus dados e escrevi o seguinte: "Bom dia encomendei uma carteira ontem e chegou hoje.
A entrega foi muito rápida no entanto a qualidade não está certa
O botão do porta moedas está enferrujado custa a abrir e fechar
Para uma carteira acabada de comprar não é aceitável
Indiquem me como proceder se faz favor" e ainda nao me responderam. Nao acredito que a empresa tenha um fluxo de mensagens tal que demore tres dias a responder.
Tentei me registar no site pois fiz a encomenda sem registo e apos registar com o mesmo email e mesmos dados nao tenho nada na aba de encomendas e apenas é possivel pedir devoluçao a partir daí. Encontro-me sem solução e pretendo ou uma carteira com a qualidade que esperava no ato da compra.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de setembro 2022
Casa das Peles
15 de setembro 2022
Exmo. Sr. Miguel Silva,
Em resposta à sua mensagem que nos mereceu a melhor atenção, e antes de mais lamentamos a demora na resposta,
Informamos que identificámos a encomenda e enviámos um e-mail para o utilizado na encomenda.

Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido,
Continuamos disponíveis em caso de dúvidas.

Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Atentamente,
Casa das Peles
Miguel Silva
Miguel Silva avaliou a marca
29 de setembro 2022

Resposta muito tardia mas altamente satisfatória

Esta reclamação foi considerada resolvida
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