Casa das Peles
Casa das Peles
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95%
Tempo Médio de Resposta
67,5%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
47,3%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Ranking na categoria
Casa das Peles - Confecções, S.A.

Casa das Peles - Venda forçada

Resolvida
Celso Fraga
Celso Fraga apresentou a reclamação
1 de outubro 2021
Sinto-me profundamente enganado. Estive no dia 30 de setembro na loja do Outlet Vila do Conde e comprei um blusão tamanho 52. Estava justo e só me permite usar com uma Tshirt. 

Questionei a vendedora se havia o tamanho 54 em alguma outra loja ou algum meio de o conseguir e ela disse não! Que não havia mais este modelo!

Tive de levar o 52, haja vista que acreditei não haver a possibilidade de levar meu número, que melhor ficaria em mim. 

Ao chegar em casa, no mesmo dia, horas depois, acesso a loja online e vejo o casaco a disposição para venda no tamanho 54!!! 

Estamos a brincar? 

Pergunto: E agora? 

Encomendarei o 54 e ficarei com um "vale" do 52, por um erro da própria casa das Peles, já que tem uma política de não devolver o dinheiro? 

Espero que um gerente ou pessoa que tenha o poder de decidir entre em contacto comigo urgente. 

Esta reclamação já foi passada via email. 

Printei a tela do site com a disposição do tamanho 54 e se acabar e eu tiver sido induzido a ter levado outro tamanho sob falsa alegação de não haver o correto, irei dar queixa no livro de reclamações e redes sociais.

No aguardo.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2021
Casa das Peles
1 de outubro 2021
Exmo. Sr. Celso Augusto,

Antes de mais agradecemos o seu contacto.

E pedimos desculpa pelo sucedido.

Sendo a loja de Vila do Conde uma loja Outlet, não tem acesso ao stock de algumas lojas.

Já foi confirmado e temos disponível o tamanho 54 em preto no Armazém da nossa loja online,

Caso pretenda efetuar a troca, poderemos fazer troca por troca na morada que pretenda, ou seja, um Estafeta da Transportadora leva o blusão tamanho 54 e recolhe o blusão tamanho 52.

Aguardamos o feedback,

Muito obrigada.

Com os melhores cumprimentos,
Esta reclamação foi considerada resolvida
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