Casa de Alba - Extra-cobrança de consulta

Devido a um quadro depressivo incapacitante da minha mãe, eu e a minha irmã recorremos à Casa de Alba como possível opção de tratamento.
Num email enviado à minha irmã no dia 30/06 por uma das terapeutas foi indicado que o primeiro passo seria uma Entrevista/Reunião Inicial com dois membros da equipa da instituição e que teria o custo de 150€. O passo seguinte seria internamento no espaço em Estremoz, com um custo entre 2150€ e 3200€, ou seguimento em Consulta de Ambulatório em Lisboa, com o custo de 75€ por sessão.
Eu, a minha irmã e a candidata ao tratamento (a nossa mãe) fomos à Reunião Inicial no dia 01/08, onde se optou por seguir o acompanhamento ambulatório e ficou estipulado que as sessões seriam em modo presencial devido à falta de "destreza" da minha mãe em sistemas de reunião online; a primeira sessão teria a participação de três elementos da equipe (um espécie de "apresentação" do caso da minha à sua terapeuta em Lisboa), mas não nos informaram que essa consulta de carácter especial teria um custo acrescido, por isso assumimos que teria o custo de uma sessão normal (75€).
Uns dias antes da primeira sessão enviaram à minha mãe comunicação de que a primeira sessão teria de ser por Zoom e teria um custo de 190€, porque haveria a participação de 3 terapeutas. Eu e a minha irmã contestámos por email porque não foram estas as condições referidas inicialmente e pedimos o reembolso dos 150€ pagos pela Reunião Inicial , dado que havíamos sido mal informados e que se soubéssemos de antemão que iríamos pagar 340€ em Entrevistas/Reuniões não teríamos sequer iniciado o processo com a Casa de Alba. A instituição respondeu, sugerindo reduzir o valor da primeira sessão de 190€ para 150€, mas que não faria qualquer reembolso.
Faço então esta reclamação em nome da minha mãe, que depositou a sua esperança num eventual tratamento na Casa de Alba e acabou desiludida, para que nos devolvam os 150€ mal investidos, tendo em conta que, por dolo ou desmazelo, esta instituição informou-nos incorretamente acerca dos seus custos de operação.