Após reserva inicial de duas noites, foi solicitada a antecipação da data de chegada com o objectivo de passarmos mais uma noite na Casa do Rio. A central de reservas após ter confirmado esta nova data de check-in, entendeu que ao entrarmos um dia mais cedo sairíamos também um dia mais cedo, no entanto nunca nos deram essa indicação e aliás os mails trocados indicam claramente o dia de chegada e dia de saída.
Assim, e de forma unilateral, os serviços da Casa do Rio informaram-nos durante o penúltimo dia de estadia que tinham reservado o nosso quarto a outros hóspedes e que deveríamos fazer check-out nesse mesmo dia. Estávamos a visitar outras localidades, à distância de uma hora de viagem da Casa do Rio, quando fomos informados desta situação por telefone.
Chegados à Casa do Rio constatamos que os serviços da unidade hoteleira tinham entretanto entrado no nosso quarto, fizeram a nossa mala e colocaram-na na recepção (foto em anexo).
Chocados e incrédulos, restou-nos uma participação no livro de reclamações.
Foi-nos dada a alternativa de pernoitarmos noutro local mas nunca foi referido qualquer tipo de compensação, ou seja, teríamos que suportar a totalidade dos custos da alternativa sugerida (que dista 35Km da Casa do Rio). Recusamos a alternativa por considerarmos que o erro foi da Central de Reservas da Casa do Rio e que por isso deveriam ser os próprios a assumir esse mesmo erro com todas as despesas associadas.
Saímos bastante desiludidos, sentimo-nos discriminados e sentimos que a nossa privacidade foi invadida. Este serviço não condiz com o nível de qualidade que indicam possuir.
A Central de Reservas falhou! O staff da Casa do Rio falhou! A direcção da Quinta do Vallado falhou!
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