CASA - Encomenda online não entregue

O apoio ao cliente da Casa não resolve o problema que já expus através de email várias vezes, espero que esta reclamação resolva.
Fiz uma encomenda e pagamento da mesma dia 22/11 com data de entrega prevista entre 6-12 dias úteis. Hoje faz 12 dias úteis e a encomenda ainda nem foi recolhida pela transportadora (segundo o tracking code).
Contactei a transportadora para perceber se a informação do tracking estava atualizada e a resposta foi que sim, a encomenda não está nos armazéns (hoje, dia 9/12).
É inadmissível que uma marca grande com loja online tenha este comportamento com os consumidores. Não ajudam na resolução do problema e estão constantemente a dizer que o tracking é atualizado nas próximas 24 horas (nunca foi).
A encomenda muito provavelmente está perdida e ninguém se dá ao trabalho de a localizar.
Apoio ao cliente para compras online através de telefone não existe, o que é muito conveniente nestes casos.