Castro Electrónica - Artigo devolvido

No dia 12 de dezembro efetuei uma compra online, no entanto no dia 26 do mesmo mês procedi a uma reclamação que passo a transcrever:
"O smartwatch que adquiri on line não aguenta 12 horas ligado mesmo sem mexer nos menus, atender chamadas ou outra qualquer função.
Informo que irei devolver e irei escolher outro modelo visto que este modelo não corresponde ao prometido nas características. Também não permite instalar no smartphone qualquer das aplicações indicadas no manual."
Procedi a devolução com um RMA efetuado, conforme indicação dada.
No passado 10 janeiro dizem.me que não foi detectado qualquer problema e que me será devolvido.
Já passei a informação que não quero o mesmo smartwatch, que quero poder escolher outro mesmo que pague diferencial. Informei também que a caixa quando chegou até mim já vinha aberta.
Aguardo resolução da situação pois desde o dia da compra até ao momento da reclamação passaram 15 dias, o que permite troca de produto caso não corresponda ao pretendido.
Tenho questionado via e.mail sobre o ponto de situação e não obtenho qualquer resposta.

Não, a minha situação não está resolvida e informo que já procedi a reclamação no livro de reclamações e tem 15 dias para tratar em conformidade.
Não respondem as minhas questões colocadas via e-mail, por isso não está resolvido.

Continuo com o meu problema por resolver.
Têm o meu produto avariado retido na loja, não reparam, não substituem, nem devolvem dinheiro.
Atenção as compras efetuadas a esta empresa.
Continuam a não responder às minhas questões colocadas via e.mail.
Já pedi para me enviarem assim mesmo avariado para poder reparar ao abrigo da garantia em outro sítio e nem isso fazem, dizendo que tenho de fazer uma nova compra ou pagar 6euros. Alegam que não existe avaria ou qualquer mau funcionamento. É inadmissível uma situação destas.
Nem reclamando no livro de reclamações obtenho resposta. É de facto uma vergonha esta empresa.

quase 6 meses depois e tudo na mesma. nem com reclamação no livro de reclamações, nem com reclamação à ASAE, nada. nem as autoridades resolvem nada.
Já pedi a devolução e nem isso me respondem.