Castro Electrónica

Castro Electrónica, Lda

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Categoria
Eletricidade e Electrónica

Telefone: 707451010

Morada
Z.I. do Fundão - Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Santa Maria da Feira

E-mail
info@castroelectronica.pt

Website
http://www.castroelectronica.pt

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Castro Electrónica - Devolução de dinheiro de encomenda

Resolvida
40075720
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Mário Barbosa apresentou a reclamação

Procedi à encomenda de um artigo no dia 21 de Abril de 2020, disponível em stock na loja online e efectuei pagamento imediato. Acompanhei o processo de entrega e para meu espanto, no dia 27 de abril, a encomenda ainda não tinha sido despachada! Como se tratava de um pedido urgente contactei a empresa Castro electrónica e solicitei o reembolso. No dia 27 de Abril, foi-me enviada uma nota de crédito! A data de hoje (13 de Abril) continuo a aguardar o reembolso! Já tentei contactar por e-mail 4 vezes sem obter resposta! Por telefone não atendem!
18 Mai2020
Castro Electrónica adicionou uma resposta

Estimado cliente,
Gostaríamos de agradecer a sua preferência pelos nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido do seu agrado, o que lamentamos profundamente.
Neste momento complicado para todos nós, não nos tem sido possível atender a todos os pedidos e temos sofrido atrasos nas respostas e envios de encomendas.
No entanto para podermos proceder à devolução do dinheiro necessitamos que responda ao email que lhe enviámos com a nota de crédito assinada e o IBAN.
Assim sendo este processo será dado como encerrado.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Clientes

25 Mai2020
Castro Electrónica alterou o estado para Resolvida
25 Mai2020
Mário Barbosa adicionou uma resposta

Passados tantos dias ainda não recebi o reembolso! Já têm todos os meus dados, no entanto, continuo a aguardar!

25 Mai2020
Mário Barbosa reabriu a reclamação
16 Jul2020
Castro Electrónica adicionou uma resposta

Caríssimo Mário Barbosa

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a mais positiva, estamos todos os dias a trabalhar para melhorarmos a nossa comunicação com o cliente.

Estaremos aqui para ajudar numa próxima compra.

Temos informação que a nota de crédito já se encontra regularizada a dia 29/05/2020. Assim sendo este processo será dado como encerrado.

Os nossos melhores cumprimentos

16 Jul2020
Castro Electrónica alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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