Performance da Marca

73.6

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

33,2%

Taxa de Retenção de Clientes

35%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrodomésticos - E-Commerce

1 Aquário Electrónica 73.6

2 Castro Electrónica 73.6

3 Servelec 67.7

Castro Electrónica, Lda

Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!

Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.

Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.

Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida.
222 011 310
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos

Rua Alexandre Herculano, 89
4000-054 - Porto
info@castroelectronica.pt

Castro Electrónica - Falta de resposta e falta de resolução

Caroline Ribeiro apresentou a reclamação

9 de março 2025

Realizei compra na Castro Electronica a dia 28-02 e muito rapidamente recebi toda a informação referente a faturação e dados de envio dos artigos. Dos dois artigos comprados só recebi um deles enquanto o outro ultrapassou a data de entrega. Enviei 3 e-mails e só obtive um reposta vaga / automática, mas sem resolução assertiva. Ou seja, esta empresa trabalha com uma transportadora (LOGIC) que não consegue gerir as entregas dentro dos prazos ou seja não tem respeito pelos clientes. Enfim , peço que dentro de 24h úteis , resolvam a situação: ou me entregam o artigo ou cancelem a encomenda do artigo em falta. Não desejo esperar mais do que isso. Agradeço que intervenham junto a transportadora,
que não agrega qualquer valor positivo a vossa empresa e resolvam esta situação lastimável.

Data de ocorrência: 9 de março 2025

Castro Electrónica

9 de março 2025

Exmo. Caroline Ribeiro,

Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, informamos a V.Exa que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.

Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:

• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310

Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente

Castro Electrónica

12 de março 2025

Exma. Caroline Ribeiro,

Lamentamos profundamente a situação e o atraso na entrega da sua encomenda. Compreendemos a sua frustração com a demora e a falta de comunicação assertiva por parte da nossa equipa e da transportadora LOGIC.
Verificamos que a situação já se encontra a ser solucionada através do email que lhe enviámos. Estamos a acompanhar de perto a resolução do problema para garantir que a resolução seja efetuada o mais brevemente possível.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Continuamos disponíveis para auxiliar no que for necessário e responder a quaisquer questões adicionais que possa ter.

Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador