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Castro Electrónica, Lda
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Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!
Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.
Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.
Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida. -
222 011 310
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Rua Alexandre Herculano, 89
4000-054 - Porto - info@castroelectronica.pt
Castro Electrónica - Garantia descartada
Resolvida
1/10
Paulo Gonçalves apresentou a reclamação
23 de agosto 2019 (editada a 2 de setembro 2019)
Comprei um suporte de parede para LCD 23/42 tri-direcional REF: Uch0092a.
Depois te ter feito a reclamação e enviado o produto para a empresa e ter pago eu os portes, por o mesmo ter um defeito na articulação do meio e afrouxar perigosamente ao ponto da televisão quase cair, fui contactado por um técnico.
E qual foi a resposta?
Que o suporte não tinha nenhum defeito.
Depois de eu explicar que o suporte afrouxava, quando esticava e encolhia para posicionar a tv da maneira que era necessário, foi-me dito que o suporte articulado, era na verdade para estar fixo e não andar a mexer.
Expliquei ao senhor que, nem na informação online do produto, nem nos manuais, referia essa situação do número vezes que se poderia esticar e encolher o suporte articulado.
Foi-me dito logo que não me substituíam o produto e que a "marca" também não ia nessa cantiga.
Depois de uma conversa em que veio á baila, carros fraquinhos e carros bons, do tipo "Fiat Uno" e "BMW" ( conversa do sr. técnico) para desculpar o que para mim é defeito de concepção do suporte e não dar garantia, lá me disse que ia mandar para a marca e que podia esperar "sentado" mais um mês.
Até me disseram que, se por ventura substituíssem por outro e esse avariasse também, não o aceitavam porque não iam ficar com o prejuízo.
Pois eu nem suporte nem dinheiro.
Podiam substituir por outro de outra marca com as mesmas características.
Isso é que era um bom serviço ao cliente.
Depois te ter feito a reclamação e enviado o produto para a empresa e ter pago eu os portes, por o mesmo ter um defeito na articulação do meio e afrouxar perigosamente ao ponto da televisão quase cair, fui contactado por um técnico.
E qual foi a resposta?
Que o suporte não tinha nenhum defeito.
Depois de eu explicar que o suporte afrouxava, quando esticava e encolhia para posicionar a tv da maneira que era necessário, foi-me dito que o suporte articulado, era na verdade para estar fixo e não andar a mexer.
Expliquei ao senhor que, nem na informação online do produto, nem nos manuais, referia essa situação do número vezes que se poderia esticar e encolher o suporte articulado.
Foi-me dito logo que não me substituíam o produto e que a "marca" também não ia nessa cantiga.
Depois de uma conversa em que veio á baila, carros fraquinhos e carros bons, do tipo "Fiat Uno" e "BMW" ( conversa do sr. técnico) para desculpar o que para mim é defeito de concepção do suporte e não dar garantia, lá me disse que ia mandar para a marca e que podia esperar "sentado" mais um mês.
Até me disseram que, se por ventura substituíssem por outro e esse avariasse também, não o aceitavam porque não iam ficar com o prejuízo.
Pois eu nem suporte nem dinheiro.
Podiam substituir por outro de outra marca com as mesmas características.
Isso é que era um bom serviço ao cliente.
Data de ocorrência: 23 de agosto 2019
26 de agosto 2019
“
Estimado cliente,
Gostaríamos agradecer a sua preferência pelos nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido do seu agrado, o que lamentamos profundamente.
No entanto e de uma forma mais formal temos todo o gosto em o ajudar de forma a que a próxima experiência seja mais agradável, para tal envie email para: info@castroelectronica.pt.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Clientes
“
Estimado cliente,
Gostaríamos agradecer a sua preferência pelos nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido do seu agrado, o que lamentamos profundamente.
No entanto e de uma forma mais formal temos todo o gosto em o ajudar de forma a que a próxima experiência seja mais agradável, para tal envie email para: info@castroelectronica.pt.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Clientes
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27 de agosto 2019
Resposta automática...?
Ainda estou à espera de um contacto para resolver uma coisa tão fácil...
E não sei se vai haver próxima experiência...
Estão quase a ser riscados da minha lista... mas ainda estão a tempo...
Sem suporte e sem dinheiro...
Ainda estou à espera de um contacto para resolver uma coisa tão fácil...
E não sei se vai haver próxima experiência...
Estão quase a ser riscados da minha lista... mas ainda estão a tempo...
Sem suporte e sem dinheiro...
24 de setembro 2019
Desenvolvimento:
Ontem recebi um mail a dizer que a marca tinha trocado o suporte, mas mais uma vez deram barraca.
Trocaram por um suporte mais barato e com características diferentes quem não servem.
Resposta do site em questão:
O produto sofreu uma desvalorização.
Mas em relação às características serem diferentes ainda não me responderam.
Para me enviarem o suporte ainda vou ter que pagar os portes outra vez.
Sugeri ao site um outro suporte de outra marca, com as características corretas e mais barato e ainda assim não me responderam.
Dei 21.75€ pelo suporte na altura, agora querem substituir por um que não serve e custa no site 14.99€, assim é fácil fazer negocio.
Ontem recebi um mail a dizer que a marca tinha trocado o suporte, mas mais uma vez deram barraca.
Trocaram por um suporte mais barato e com características diferentes quem não servem.
Resposta do site em questão:
O produto sofreu uma desvalorização.
Mas em relação às características serem diferentes ainda não me responderam.
Para me enviarem o suporte ainda vou ter que pagar os portes outra vez.
Sugeri ao site um outro suporte de outra marca, com as características corretas e mais barato e ainda assim não me responderam.
Dei 21.75€ pelo suporte na altura, agora querem substituir por um que não serve e custa no site 14.99€, assim é fácil fazer negocio.
Paulo Gonçalves avaliou a marca
11 de janeiro 2023
Não recomendo
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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