Castro Electrónica - Mau atendimento e custos de envio injustos na garantia

Venho por este meio expressar o meu desagrado com a política de garantia e o atendimento da Castro Electrónica. Após enviar um produto para reparação ao abrigo da garantia, fui informado de que teria de pagar os portes para o envio de volta, algo que considero injusto, pois a reparação está coberta pela garantia. No site é claro que os custos de envio do produto avariado fique ao encargo do consumidor, o que já por si só acho injusto, ainda assim não é explícito que o custo do envio do produto reparado seja ao nosso encargo. Pois o produto não vem avariado, logo a política é muito pouco clara e injusta.
Além disso, o atendimento ao cliente deixa muito a desejar:
Não atendem os telefones, tornando impossível obter esclarecimentos rapidamente.
O atendimento telefónico é pago, o que é inaceitável para clientes que precisam de suporte sobre produtos com problemas.
As respostas aos emails demoram cerca de dois dias, dificultando qualquer resolução atempada. Enviamos e-mails às 11h da manhã e são respondidos 2 dias depois 2 min. antes do horário de encerramento.
Quando respondem, fazem-no apenas dois minutos antes do fecho da loja, o que impossibilita qualquer interação e esclarecimento adicional. Além disto nem sequer, ainda que seja injusto, dão forma de pagar os portes.
Considero esta situação inaceitável e exijo um esclarecimento e melhoria no serviço prestado. Uma empresa que se diz preocupada com o cliente deveria garantir um suporte mais acessível e justo.

Ainda não recebi a encomenda, só dou como concluída e recebida assim que receber nas devidas condições.