Castro Electrónica - Não devolvem o dinheiro e têm o artigo na sua posse

Fiz uma encomenda a esta empresa, através do marketplace da worten, de uma televisão no dia 20 de fevereiro. Dentro do prazo, solicitei a devolução do dinheiro, porque o artigo não era o que queria. Paguei do meu bolso os portes de envio para o armazém desta empresa, receberam a encomenda há mais de uma semana e nada de procederem à devolução do meu dinheiro. Andam sempre a atrasar a devolução, dizendo que vão resolver. No entanto, o tempo passa, não tenho televisão, não tenho dinheiro, gastei dinheiro a ligar para a linha telefónica deles (dizendo que iam fazer a devolução), passaram dias e nada. Hoje voltei a interpelar a marca através do separador das mensagens com o vendedor na pagina da worten e, claro, mais uma desculpa: mandaram enviar e-mail para encomendas@castroelectronica.pt. Assim fiz. Passado um pouco recebo um e-mail a dizer: "Estimado cliente,
Obrigado pelo seu contacto.
Lamentamos mas situações relacionadas com os marketplaces devem ser resolvidas utilizando os mesmos.
Infelizmente uma das políticas dos markets é que todo o contacto fique registado na plataforma pelo que deverá expor a sua situação pelo canal indicado.
Cumprimentos / Best regards".
Isto é de uma falta de noção e respeito imensurável pelo cliente e pelo seu dinheiro. Quando foi para eu pagar, foi num instante. Só estou a pedir o que é meu.
Lamentável!
Marco

A situação ainda não foi resolvida, continuo sem receber o dinheiro. Passaram se semanas. Da última vez disseram que teria o meu dinheiro entre 3 a 5 dias úteis e até hoje nada.
Dezenas de emails e mensagens, semanas e mais semanas depois, nada resolvido.