Fiz uma encomenda de uma máquina de lavar roupa no passado dia 14.01, sendo entregue passados 3dias. A máquina que entregaram veio trocada, houve engano e recebi uma inferior e alguém recebeu a minha. No mesmo dia reportei o sucedido.
No dia seguinte devido a ausência de resposta fui obrigado a ligar (707) e pediram-me fotos das etiquetas da transportadora, reconhecendo de que houve troca das mesmas.
Agendaram para segunda feira seguinte a troca, o que não aconteceu, tal como os restantes dias dessa semana.
Na semana seguinte (eu sempre a investir no 707) informaram-me que o cliente que tinha a minha máquina só tinha disponibilidade para levantamento na semana seguinte. Cancelei a encomenda e disseram-me que iriam proceder ao envio do reembolso.
Já passou quase uma semana e mais uma vez ausência de resposta a vários mails, contactei novamente hoje (707), no qual não percebem como isto se está a arrastar prometendo dar uma resposta hoje o qual não aconteceu.
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2023
Sr. Carlos Nunes, possivelmente sou eu que tenho a sua máquina, a empresa embrulhou tudo, disseram que recolhiam na semana de 23 a 27 e nada aconteceu, como pode ver na minha reclamação. Eu andei com a maquina para o trabalho para a sua recolha e não efetuaram, como tal, já tinha coisas agendadas de trabalho não ia adiar perder dineheiro por incompetência alheia, continuei a insistir e ao que parece só hoje vão recolher a máquina, mas vamos ver, só acredito quando a levarem.
Contudo, já pedi a devolução da minha, pois com um este tipo de serviço jamais comprarei nesta empresa.
Espero que tudo se resolva, pois o nosso dinheiro merece melhor destino do que empresas que não zelam por um bom serviço ao cliente.
Cumprimentos,
Romeu Mira
Sr. Carlos Nunes, informo que máquina ainda não doi recolhida, como pela Castroelectronica informado via e-mail. Ora, os mesmos não deram os devidos dados da disponibilidade para a recolha nem o meu contacto à trasnportadora, que poderá ter vindo em hora menos adequada ou nem tr vindo, já não sei qual é pior. Tive que agendar diretamente com a transportadora, vamos ver se amanhã é recolhida.
Esperando que a situação fique resolvida com a maior brevidade possível.
Sem máquina, sem dinheiro e com um mês de despesas de lavandaria... Compreendo que a falha maior estará na transportadora, mas a empresa, até ao momento, não teve a delicadeza ou bom senso de minimizar os danos causados. Temos de aguardar que a outra máquina chegue à empresa para avançarem com o reembolso - política da empresa, dizem... Com este tipo de política, não me parece que se possam auto intitular como uma empresa/distribuidora n.1 em produtos eletrónicos.
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