Fiz uma encomenda no dia 31 de Março, que paguei de imediato, sendo que apenas um artigo tinha entrega estimada de 2 a 10 dias e todos os restantes em 24H.
Quando comecei a ver os dias passarem e a encomenda sem qualquer tipo de alteração no estado no site, tentei telefonar por repetidas vezes para o número indicado no site e não consegui estabelecer contacto pois a chamada é terminada sem sequer tocar. Enviei email no dia 9 de Abril pedindo informação e informando a urgência nos produtos, pois preciso de alguns deles para trabalhar. Não tive qualquer resposta.
Depois, tentei contacto pelo chat do facebook, tendo conseguido contactar com alguém que nunca me respondeu nada de concreto porque estava sempre à espera de resposta de colegas, que nunca chegou. No dia seguinte, voltei a perguntar sobre a minha encomenda e bloquearam-me a conversação no chat! Não mais consegui enviar mensagens.
Quando fiz comentário em foto do facebook, dizendo apenas que a empresa tem de saber dar uma resposta aos clientes e que, apesar de compreender que atravessamos uma altura difícil, basta dizerem com transparência aos clientes se têm atrasos ou não conseguem entregar produto para que estes tomem uma opção, apagaram os meus comentários (e o de outros clientes que se queixavam) e bloquearam-me a visualização e a inserção de novos comentários!
Quando finalmente consegui estabelecer contacto telefónico, um funcionário, de nome Pedro transmitiu-me que quem fazia o controlo da página do facebook é uma empresa externa e que teriam de averiguar mas que a atitude não era correcta e iria falar com um colega para saber o que poderia fazer na minha encomenda pois só havia atraso num artigo, pedindo-me para enviar novo email, no qual, se quisesse, poderia também transmitir a intenção de cancelar a encomenda.
Assim fiz. Enviei novo email e, de boa fé, ainda tive o cuidado de dizer que aceitaria apenas um cancelamento parcial se me pudessem enviar os produtos originalmente de entrega em 24H em 24H. Até hoje, decorreram 18 dias e nada. Nem resposta nem dinheiro nem encomenda.
Já sou cliente da Castro Electrónica há algum tempo e sempre a vi, sinceramente, como uma empresa muito capaz, com bons preços, rapidez e competência no atendimento. Nunca esperei uma situação deste género e, muito menos, de, a meu ver, censura como a que sucedeu com a página do facebook.
Na minha opinião, as empresas fazem-se de feedbacks positivos e pelo modo como lidam com os feedbacks negativos, não camuflando a sua imagem com a eliminação dos comentários dos seus clientes.
Espero ter uma resolução para o meu problema, sem ter de recorrer a outras vias.
Data de ocorrência: 18 de abril 2020
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