Castro Electrónica
Castro Electrónica Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
38,9%
Taxa de Retenção de Clientes
35,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Castro Electrónica, Lda
  • Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!

    Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
    Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.

    Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.

    Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida.

  • 222 011 310
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
    4535-217 Mozelos

    Rua Alexandre Herculano, 89
    4000-054 - Porto
  • info@castroelectronica.pt

Castro Electrónica - Preço errado + site sem assistência e funcionalidade

Resolvida
Bruna Grijó
Bruna Grijó apresentou a reclamação
27 de dezembro 2018
Estimados,
No dia 27 iniciei sessão no vosso site para proceder a uma compra no entanto demorei cerca de 10 minutos para poder procurar pelo mesmo porque o site estava sempre a voltar para trás e para a frente, a pedir as passwords e mais uma infinidade de cosas.
Coloquei a referência do produto na barra de pesquisa e dá-me dois valores
Preço Online: 10.58€
Preço em loja: 11.85€.
Pus o produto no carrinho, dirigi-me para o checkout, selecionei Multibanco como pagamento e... Paguei 11.83€! Ora, não paguei nem o preço da compra online nem o preço em loja. Pergunto-me onde foram buscar os valores pois na fatura diz:
"SUB-TOTAL (C/IVA) 10,58 €
PORTES DE ENVIO (C/IVA) 0,00 €
TOTAL 11,83 €"

O único método de pagamento onde havia despesas da transação era no Paypal mas eu paguei por multibanco!
Não é pelo valor mas pelo abuso. Quero a fatura retificada ou terei de me deslocar a mozelos e ao levantar a encomenda aproveito para preencher o livro de reclamações.
Para concluir, o vosso site não tem qualquer utilidade na maioria do menu do cliente!

Cumprimentos
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2018
Castro Electrónica
27 de dezembro 2018
Acusamos a receção da sua reclamação, no qual mereceu toda a nossa atenção e lhe iremos dar uma resposta o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento adicional, agradecemos o seu contacto para o e-mail: info@castroelectronica.pt

Atentamente,
Serviço Apoio ao Cliente
Rua Nossa Sra. Fátima, nº 345 | 4535-217 Mozelos – Santa Maria da Feira
Telefone: 707 451 010
E-mail: info@castroelectronica.pt
www.castroelectronica.pt
Castro Electrónica
16 de julho 2019
Estimado cliente,
A Castro Electrónica já deu resposta à sua reclamação através do mesmo canal de comunicação.
Agradecemos que nos envie a sua resposta para o email indicado e lamentamos todo o transtorno causado pela situação.
Assim sendo este processo será dado como encerrado.
Atentamente,
Serviço de Apoio a clientes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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