Apresentação de Reclamação:
No passado dia 18 Dezembro procedi à encomenda na loja Castro Electrónica, com compra Online nr 268890 no valor de 12,15€ + IVA dos quais acresceu 7,75€ de custos de envio, tendo sido a encomenda entregue no dia 21 Dezembro.
No dia 09 Janeiro, passados 18 dias, momento em que se procedeu à abertura da encomenda, foi comunicada a avaria de base tendo sido dada o nr 108 RMA . Entre o tempo de aceitação da avaria e comunicação entre as partes, a encomenda foi-vos enviada na passada semana menos de um mês da compra, estando ao abrigo da garantia.
Os portes de envio para as instalações foram suportadas por mim conforme consta na nota enviada pela Castro Electrónica. No entanto, a nota nada informa sobre a forma de devolução ao cliente das compras adquiridas e com avaria no prazo de garantia.
Foi-me comunicado que os custos de devolução terão de ser novamente custeados pelo comprador.
Não entendo porque numa compra de 12,15€ que veio avariada e reclamada e enviada dentro do prazo de 30 dias, terá de ser o comprador a custear na totalidade cerca de 23€ de portes de envio.
Solicito a vossa análise visto que não considero justo e correcto para o comprador. Neste momento, após correcção da avaria o prazo foi ultrapassado em 4 dias, que numa situação de análise, comunicação entre as partes envio e transporte não se poderá considerar.
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