Ranking na categoria
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Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!
Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.
Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.
Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida. -
222 011 310
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Rua Alexandre Herculano, 89
4000-054 - Porto - info@castroelectronica.pt
Castro Electrónica - Produto diferente daquele que,encomendei
No dia 07-03-2025 comprei no site da Castroeletronica uma bomba de calor que por sinal , em comparação com outras lojas estava com um preco muito atrativo, fiz a compra de uma marca e modelo especifico no valor de 1149€.. no dia da entrega recebo um aparelho esteticamente diferente daquele que comprei, nao vinha lacrado, ja com os plasticos removidos, ou era usado ou de exposição.. emtendi que fosse algum engano, pensei que ligava e ficava resolvido.. para meu espanto ate ao dia de hoje 20-03-2025 tenho tentado ligar todos dias nao atendem telefone, nao respondem aos email,.. resumindo estou ca em casa com uma bomba de calor empatada, ao qual paguei como novo e mandaram me usada , e para piorar nao foi a que escolhi … o apoio ao cliente desta entidade nao existe.. fui enganado , nao sei o que hei de fazer…
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, informamos a V.Exa que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:
• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Devem estar a brincar?
Que canais? Nao existem, estou desde o dia 7 nao atendem, n respondem aos email…
Coitado de que prwcisar de garantia
Lamentamos profundamente a situação e o incómodo causado pela sua experiência. Compreendemos a sua frustração ao receber um produto diferente do esperado e a dificuldade em contactar o nosso apoio ao cliente.
Após uma chamada telefónica com a nossa equipa técnica, foi esclarecido que o artigo que recebeu foi devidamente fornecido, correspondendo à encomenda realizada. A diferença estética que notou deve-se a uma atualização do design do produto, mantendo-se inalteradas as suas características e funcionalidades técnicas.
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um serviço de apoio ao cliente eficiente.
Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos, não hesite em contactar-nos através dos meios de comunicação disponíveis.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Pelo que me explicaram, houve uma atualização, nao estetica..mas nao deixa de estar errado,porque na verdade nao fui o que escolhi… mas aceitei porque também gostei deste modelo, e as especificações são precisamente iguais/. O apoio ao cliente na mimha opinião continua a ser zero… Bastava atenderem o telefone e o assunto ficava esclarecido, era escusado chegar a este ponto
Voltaria a fazer negócio? Sim
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