Performance da Marca

84.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,9%

Média das Avaliações

39,2%

Taxa de Retenção de Clientes

37,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 91

2 Castro Electrónica 84.1

3 Aquário Electrónica 81.6

Castro Electrónica, Lda

Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!

Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
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Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.

Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida.
222 011 310
Chamada para a rede fixa nacional
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Rua Alexandre Herculano, 89
4000-054 - Porto
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Castro Electrónica - Publicidade enganosa - imagem de artigo errado

Filipe Costa apresentou a reclamação

5 de março 2020

No dia 05/03/2020 desloquei-me ao armazém de Mozelos para efetuar o levantamento e pagamento da encomenda 395731 com o artigo https://www.castroelectronica.pt/product/camara-rotativa-ip-hd-wi-fi-360-1080p--xiaomi-mi-home-security. Na chegada ao armazém, deparei-me com 3 clientes à minha frente e tive de aguardar mais de 40 minutos até ser atendido. Este é o primeiro problema mas não o principal. Assim que fui atendido, pedi apoio ao funcionário para comparar o produto da encomenda com o produto https://www.castroelectronica.pt/product/camara-rotativa-ip-dome-hd-wi-fi-360-1080p--xiaomi-imi de forma a perceber a diferenciação do valor. O funcionário não conseguiu identificar qual a mais recente e/ou diferenças, então consultamos o produto da encomenda no website do fornecedor https://mistore.pt/vigilancia-xiaomi-cam/303-xiaomi-mi-360-smart-camera.html onde verificamos que a diferença de valor era significativa, sendo este um detalhe que me levou a comprar o produto nesta loja. Após pesquisarmos em conjunto, optamos por adquirir o produto encomendado, no entanto, quando o funcionário me entregou o produto, verifiquei que o mesmo não correspondia ao produto da imagem. O funcionário foi confirmar no armazém e justificou-se dizendo que a imagem estava errada no website.
Infelizmente a única opção que me foi apresentada foi "Se não quiser levar não tem problema.". Como consumidor sinto-me enganado e apenas comprei a câmara porque era para oferecer e eu não tinha tempo para comprar outro produto noutro local. Não houve preocupação em compensar o cliente pelo erro e isso deixou-me incomodado.
Lamentavelmente considero que o website não transmite confiança.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de março 2020

Castro Electrónica

19 de março 2020

“
Estimado cliente,
Gostaríamos agradecer a sua preferência pelos nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido do seu agrado, o que lamentamos profundamente.
No entanto e de uma forma mais formal temos todo o gosto em o ajudar de forma a que a próxima experiência seja mais agradável, para tal envie email para: info@castroelectronica.pt.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Clientes
“

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador