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Castro Electrónica, Lda
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Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!
Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.
Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.
Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida. -
222 011 310
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Castro Electrónica - Recebimento de produto danificado
Em tratamento
Artur Almeida apresentou a reclamação
10 de março 2025
Reclamação sobre produto avariado e solicitação de troca - Castro Eletrônica
No dia 03/03/2025, adquiri uma máquina da loja Castro Eletrônica, em Portugal. O produto foi entregue na minha residência dentro do prazo esperado. No entanto, ao abrir a embalagem, percebi que havia sinais evidentes de avaria. O isopor que protegia a parte superior da máquina estava quebrado, o que já levantou suspeitas sobre possíveis danos ao equipamento.
Ao remover a embalagem, constatei que o gabinete da máquina estava amassado na parte frontal, e a lateral esquerda apresentava dois furos com marcas de impacto. Além disso, o fundo da máquina tinha uma solda partida.
Mesmo com esses danos evidentes, resolvi testar o funcionamento do equipamento. Ao ligar a máquina e iniciar o processo de centrifugação, ficou claro que o problema era ainda mais grave: a máquina começou a pular e ficou instável, indicando que a solda quebrada comprometeu completamente sua estrutura e funcionamento.
Diante dessa situação, entrei em contato com a Castro Eletrônica no dia 03/03/2025, relatando o problema e enviando fotos e vídeos como prova da avaria. No entanto, somente no dia 05/03/2025 recebi uma resposta, visto que dia 04/03/2025 foi feriado. Na resposta, a empresa questionou a veracidade das fotos enviadas, o que considerei um desrespeito à minha reclamação como consumidor.
Comprei essa máquina para solucionar um problema doméstico, pois minha família é composta por quatro pessoas, e semanalmente gastamos cerca de 20 euros em lavanderia. Em vez de resolver nosso problema, a compra acabou criando uma dor de cabeça ainda maior.
Dessa forma, exijo que a Castro Eletrônica realize a troca imediata do produto por um novo, sem avarias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Espero uma solução rápida e eficiente para evitar maiores transtornos.
Aguardo uma resposta e providências urgentes por parte da empresa.
No dia 03/03/2025, adquiri uma máquina da loja Castro Eletrônica, em Portugal. O produto foi entregue na minha residência dentro do prazo esperado. No entanto, ao abrir a embalagem, percebi que havia sinais evidentes de avaria. O isopor que protegia a parte superior da máquina estava quebrado, o que já levantou suspeitas sobre possíveis danos ao equipamento.
Ao remover a embalagem, constatei que o gabinete da máquina estava amassado na parte frontal, e a lateral esquerda apresentava dois furos com marcas de impacto. Além disso, o fundo da máquina tinha uma solda partida.
Mesmo com esses danos evidentes, resolvi testar o funcionamento do equipamento. Ao ligar a máquina e iniciar o processo de centrifugação, ficou claro que o problema era ainda mais grave: a máquina começou a pular e ficou instável, indicando que a solda quebrada comprometeu completamente sua estrutura e funcionamento.
Diante dessa situação, entrei em contato com a Castro Eletrônica no dia 03/03/2025, relatando o problema e enviando fotos e vídeos como prova da avaria. No entanto, somente no dia 05/03/2025 recebi uma resposta, visto que dia 04/03/2025 foi feriado. Na resposta, a empresa questionou a veracidade das fotos enviadas, o que considerei um desrespeito à minha reclamação como consumidor.
Comprei essa máquina para solucionar um problema doméstico, pois minha família é composta por quatro pessoas, e semanalmente gastamos cerca de 20 euros em lavanderia. Em vez de resolver nosso problema, a compra acabou criando uma dor de cabeça ainda maior.
Dessa forma, exijo que a Castro Eletrônica realize a troca imediata do produto por um novo, sem avarias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Espero uma solução rápida e eficiente para evitar maiores transtornos.
Aguardo uma resposta e providências urgentes por parte da empresa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de março 2025
10 de março 2025
Exmo. Artur Almeida,
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, informamos a V.Exa que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:
• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, informamos a V.Exa que vamos analisar o sucedido e retomaremos o seu contacto com a maior brevidade possível.
Relembramos ainda, que nos mantemos ao dispor para esclarecimentos adicionais através dos canais de comunicação:
• Informações: info@castroelectronica.pt
• Serviço Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Linha de Apoio a Cliente: 707 451 010 / 222 011 310
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
14 de março 2025
Estou aguardando alguma resposta, algum email, estou com a máquina parada aqui em casa e gastando dinheiro com lavanderia, estou extremamente frustrado, com o serviço dessa loja, entregam um produto com defeito e nao se responsabilizam, entrei em contato com menos de 24h péssimo serviço estou decepcionado, eu só quero que troquem minha máquina quero alguma resposta.
Artur Almeida está a aguardar resolução da marca
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