Castro Electrónica
Castro Electrónica Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
38,9%
Taxa de Retenção de Clientes
35,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Castro Electrónica, Lda
  • Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!

    Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
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  • info@castroelectronica.pt

Castro Electrónica - Reclamação de equipamento com defeito e 3 supostos arranjos

Resolvida
Vitor Leite
Vitor Leite apresentou a reclamação
2 de agosto 2018

Após a compra de Drone 2.4 Wi-Fi R/C Hoverin 33 cm Syma no dia 25 de maio do corrente ano, 2018. Sou "obrigado" a recorrer a este meio para demonstrar o meu desagrado com a falta de profissionalismo por parte do atendimento e apoio técnico da Loja Castro Electrónica.

1ª entrega para assistência técnica, por perda de força numa das hélices, foi relativamente há 1 mês depois da compra. Após mais 1 mês fomos rececionar o Drone e o falha mantinha-se. 2º e 3º vez, entrega pelo mesmo motivo. E desta vez em cada recção a falta de peças era frequente como a tampa da hélice e uma das baterias.
A resposta por parte do atendimento da loja em cima referida é sempre a mesma. "A parte técnica fez a reparação solicitada e o fornecedor é que é responsável." Porém nada revolvem.
Na 3ª vez teria direito, por lei, perda de confiança no aparelho, e pela diversas vezes que recorri há loja, a um novo e não reparado. Mas em vez disso o Senhor Bruno (o mesmo recusou-se a dar o sobrenome), voltou a referir que iria encaminhar novamente o Drone para assistência técnica, mesmo eu dizendo o contrário.
No dia 01 de agosto, +/- 2 meses da compra, ainda não pude usufruir do que comprei. Solicitei o livro de Reclamações e prontificaram-se a dá-lo, porém foi de péssimo tom, falta de educação e principalmente profissionalismo o ato seguinte. Com educação pedi uma caneta emprestada e as respostas foram negativas, respondendo que não teriam canetas, as que estavam nas suas mãos era de utilidades dos próprios e não dos clientes. Cliente gera cliente e como se costuma dizer é o funcionário que faz a casa, mas não será por certo esta. Grato pela atenção dispensada.

Data de ocorrência: 2 de agosto 2018
Castro Electrónica
27 de setembro 2018
Acusamos a receção da sua reclamação, no qual mereceu toda a nossa atenção e lhe iremos dar uma resposta o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento adicional, agradecemos o seu contacto para o e-mail: info@castroelectronica.pt

Atentamente,
Serviço Apoio ao Cliente
Rua Nossa Sra. Fátima, nº 345 | 4535-217 Mozelos – Santa Maria da Feira
Telefone: 707 451 010
E-mail: info@castroelectronica.pt
www.castroelectronica.pt
Vitor Leite
15 de novembro 2019
Boa Tarde.
Como referido acima pela Castro electrónica, iriam dar uma resposta ao problema.
Á data de hoje, Novembro de 2019 ainda nada foi resolvido, estando o equipamento guardado sem qualquer utilidade.
Obrigado
Vitor Leite
25 de maio 2020
Bom dia.
Desde o dia da reclamação efectuada junto da loja, que nunca mais obtive qualquer contacto na tentativa de resolver o problema.
Ficando eu, com um equipamento novo e em garantia, sem qualquer efeito de uso, pois o mesmo, é impraticável o seu uso, Desde que uma das hélices foi para reparação.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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