No dia 21/11/2017 fui recolher uma encomenda efectuada na loja online da Castro Electrónica. Entre vários artigos vieram 50 lampadas LED E14 decorativas. Quando fui para colocar as lampadas, verifiquei que numa zona especifica de 3 candeeiros, as lampadas decorativas não cabiam lá por serem mais compridas que as não decorativas. Desloquei me a loja no dia seguinte com 25 lampadas embaladas de origem em packs de 5, expliquei o sucedido, por acaso fui atendido pelo mesmo funcionário que se prontificou para revolver a situação. Quando se deslocou ao interior da loja veio com a indicação do seu superior que não podiam fazer nem a troca, nem a devolução das lampadas. Pedi para esse responsável superior vir ao balcão falar comigo, mas recusou se a comparecer. Devido a falta de respeito de um responsável de loja em conversar com o cliente que no dia anterior fez uma compra superior a 100 euros, pedi de imediato o livro de reclamações. Após esta lamentável atitude, fui ler as "Condições de Utilização" da loja no seu site, e na minha opinião é uma coisa esquisofrénica. Dá mais direitos de troca a quem compra online, mas a quem compra online e prefere fazer o levantamento em loja porque mora perto, perde os mesmos direitos por fazer o levantamento em loja. É lamanetável a falta de sensibilidade e responsabilidade nesta situação. Quando há má vontade, gera má vontade, e eu como cliente não me revejo neja conduta por parte de uma loja de renome com um responsável de loja incapaz de olhar nos clientes olhos nos olhos.
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