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Castro Electrónica, Lda
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Nº1 EM DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS ELECTRÓNICOS EM PORTUGAL!
Desde a sua criação em 1996, Castro Electrónica, Lda. tem servido a indústria e comércio com qualidade e rigor no mercado de electrónica em Portugal.
Empresa com capital 100% Português, que tem vindo a consagrar-se com uma gama de produtos sustentáveis e competitivos na área da Electrónica.
Com mais de 100.000 referências em stock e uma equipa dinâmica e especializada, pretendemos assim, ir ao encontro de um cliente cada vez mais exigente com a qualidade dos produtos e serviços, por nós prestados.
Somos assim, uma empresa cada vez mais determinada e com um objectivo, de lhe oferecer um serviço cada vez melhor, dando ao Cliente a satisfação e confiança merecida. - 707451010
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Z.I. do Fundão - Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Santa Maria da Feira
Rua Alexandre Herculano nº89
4000-054 - Porto - info@castroelectronica.pt
Castro Electrónica - Recusa na devolução do dinheiro
Resolvida
Anderson Ramalho apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Fiz a compra de um televisor LG 32" HD LM6380 - LG no dia 29/12/2021. Recebi o artigo no dia 05/01/2022. Como eu trabalho, só abri a caixa no fim do dia e descobri que as embalagens do controle, fio, manual e pés do televisor estavam abertas. No dia 06/01/2022 eu entrei em contato com a Castro Eletrónica e expliquei o ocorrido e que eu queria devolver. Me foi orientado a criar um ticket de devolução com o motivo "Devolução por iniciativa própria.". Tive que contratar uma empresa de transportes (NACEX) para poder devolver o produto ao armazém da Castro Eletrónica. Hoje eu recebi um email que o televisor estava "Testado sem Defeito" e que "o mesmo seguirá na sua próxima encomenda ou estará disponível para levantado em loja". Liguei para entender o que estava a acontecer e o atendente o Senhor Hugo Cardoso me disse que o artigo tinha sido avaliado e que eu poderia buscá-lo. Informe que se tratava de uma devolução ao que o mesmo me informo que não poderia aceitar porque as embalagens estavam abertas. Informei que esse era o motivo da minha devolução e ele disse que era impossível aceitar a devolução e que eu deveria conhecer as leis portuguesas. Depois de muito argumentar ele me disse que além das embalagens abertas o display tinha um risco e ficou a insistir que eu deveria receber o produto de volta. Pedi para falar com o gerente e ele disse que não ia passar para o gerente. Insisti e ele disse que seria possível passar apenas para a supervisão. A supervisora, a senhora Cátia, me atendeu e, para minha surpresa, agora, além do risco no display e as embalagens abertas, o televisor tinha marcas de uso e estava sem as películas e que ela sentia muito, mas a Castro Eletrónica não podia aceitar e queria saber se eu queria receber em casa, com custo do envio, ou se eu preferia passar na loja do Porto para levantar. Ainda tentei argumentar, mas acabei por desistir da ligação.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2022
14 de janeiro 2022
Estimado Anderson Ramalho,
Agradecemos desde já, o seu contacto e a sua preferência pelos nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido do seu agrado.
Analisando o exposto, o artigo foi-lhe fornecido novo, selado e, em conformidade, como não poderia deixar de ser.
A Castro Electrónica não comercializa artigos usados, sem estarem reconhecidos como tal.
Posto isto, uma vez que, o artigo não cumpriu com as suas expectativas, optou pelo direito à resolução do contrato no período de reflexão, iniciando o formulário para o efeito, com a descrição acima referida "Devolução por iniciativa própria."
Sendo uma decisão, que lhe assiste, é e será, sempre um formulário preenchido pelo próprio Cliente, ainda que, nos mantenhamos ao dispor para ajudá-lo, caso apresente alguma dificuldade.
Porém, estando no período de reflexão e, em conformidade, a sua devolução ou troca seria acedida, se cumprisse os seguintes pontos:
- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
- Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
- Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
Reiteramos, o que lhe foi comunicado pela nossa linha de Apoio a Cliente, lamentando, ainda assim, mas não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca. Uma vez que, o seu artigo, ainda que tenha sido testado sem qualquer defeito, não se apresenta nas condições acima referidas, para troca/ devolução.
Entendemos, que a solução não tenha sido do seu agrado e, lamentamos que, não tenha aceite os esclarecimentos que lhe foram prestados. Contudo, após esclarecimentos, não compreendemos, nem toleramos linguagem menos própria, ainda que tenha sido o Sr. Anderson a desligar a chamada telefónica.
É importante, e entendemos, a utilidade que o estipulado período de reflexão tem, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra, não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas.
Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem. Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
Agradecemos desde já, o seu contacto e a sua preferência pelos nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido do seu agrado.
Analisando o exposto, o artigo foi-lhe fornecido novo, selado e, em conformidade, como não poderia deixar de ser.
A Castro Electrónica não comercializa artigos usados, sem estarem reconhecidos como tal.
Posto isto, uma vez que, o artigo não cumpriu com as suas expectativas, optou pelo direito à resolução do contrato no período de reflexão, iniciando o formulário para o efeito, com a descrição acima referida "Devolução por iniciativa própria."
Sendo uma decisão, que lhe assiste, é e será, sempre um formulário preenchido pelo próprio Cliente, ainda que, nos mantenhamos ao dispor para ajudá-lo, caso apresente alguma dificuldade.
Porém, estando no período de reflexão e, em conformidade, a sua devolução ou troca seria acedida, se cumprisse os seguintes pontos:
- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
- Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
- Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
Reiteramos, o que lhe foi comunicado pela nossa linha de Apoio a Cliente, lamentando, ainda assim, mas não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca. Uma vez que, o seu artigo, ainda que tenha sido testado sem qualquer defeito, não se apresenta nas condições acima referidas, para troca/ devolução.
Entendemos, que a solução não tenha sido do seu agrado e, lamentamos que, não tenha aceite os esclarecimentos que lhe foram prestados. Contudo, após esclarecimentos, não compreendemos, nem toleramos linguagem menos própria, ainda que tenha sido o Sr. Anderson a desligar a chamada telefónica.
É importante, e entendemos, a utilidade que o estipulado período de reflexão tem, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra, não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas.
Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem. Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas.
Atentamente,
Serviço de Apoio a Cliente
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