Castro Electrónica

Castro Electrónica, Lda

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Agosto 2020
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Categoria
Eletricidade e Electrónica

Telefone: 707451010

Morada
Z.I. do Fundão - Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Santa Maria da Feira

E-mail
info@castroelectronica.pt

Website
http://www.castroelectronica.pt

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Castro Electrónica - Reembolso valor pago

Resolvida
40544420
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Paulo Marques apresentou a reclamação

Bom dia,

Fiz uma encomenda de uma impressora no dia 21-04-2020 com número encomenda 423036 valor de 84,99€ mais serviço frágil entrega pela Nacex 1,75€ total de 86,74€.
No site apresentava stock de 100 unidades, mas a encomenda não passou da mensagem "Em preparação" dia 27/04/2020 Já não apresentava stock site, como precisava produto para teletrabalho foi solicitado cancelamento da encomenda por diversos meios para sem resposta por parte da empresa.
Apesar de no site a encomenda dizer " factura é enviada" no dia 13/05 enviaram nota crédito para o email ainda não devolveram o dinheiro, mas sem o valor 1,75€ servico de entrega, continuo a aguardar devolução da totalidade valor pago.
21 Mai2020
Paulo Marques editou a reclamação
21 Mai2020
Castro Electrónica adicionou uma resposta

Estimado cliente,
A Castro Electrónica aguarda resposta ao email com a nota de crédito assinada e IBAN de forma a dar seguimento à devolução do valor pago.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação, que devido ao momento que atravessamos nos impossibilitou de oferecer-lhe o serviço que habituámos os nossos clientes.
Assim sendo este processo será dado como encerrado.
Atentamente,
Serviço de Apoio a clientes

21 Mai2020
Paulo Marques adicionou uma resposta

Boa tarde,

Conforme email enviado para vocês, e faço referência nesta reclamação, a nota de crédito não está correcta, falta lá o valor de 1,75€ que diz respeito ao à entrega pela Nacex, serviço frágil.
Como pedi o cancelamento da encomenda é não foi entregue o valor têm de ser pago na totalidade.
Logo que seja enviada a nota crédito com valor correcto sera assinada e enviada.

25 Mai2020
Castro Electrónica alterou o estado para Resolvida
27 Mai2020
Paulo Marques adicionou uma resposta

Bom dia,

Até data de hoje não recebi qualquer valor, logo não faz sentido colocar como resolvida esta reclamação.

27 Mai2020
Paulo Marques reabriu a reclamação
03 Jun2020
Paulo Marques adicionou uma resposta

Boa tarde,

Mais uma vez se verifica a qualidade desta empresa, não respondem ao clientes, transferiram o valor incorreto, já mandei mail a mais de uma semana.

03 Jun2020
Paulo Marques adicionou uma resposta

Boa tarde,

Mais uma vez se verifica a qualidade desta empresa, não respondem ao clientes, transferiram o valor incorreto, já mandei mail a mais de uma semana.

05 Jun2020
Paulo Marques adicionou uma resposta

Boa tarde,

Alerto todos possíveis compradores desta empresa que não o façam, são mentirosos aldrabões basta verificar comentários facebook ou google, e não respondem ao email ou contacto telefónico, não entregam as encomendas e no meu caso solicitei devolução e foi de volvido valor inferior ao pago sem explicação.
Conforme comprovativos que anexo paguei uma compra em 21-04-2020 86.74€
Devolveram 78,99€
Até data nem resposta nem explicação..


16 Jul2020
Castro Electrónica adicionou uma resposta

Caríssimo Sr. Paulo Marques, esperamos que se encontre bem.

Visto que a encomenda foi recusada por si, o valor do produto recebe-o na totalidade como aconteceu, contudo perde os direitos a receber os portes.

Entendemos a sua perspectiva contudo quando são encomendas recusadas o procedimento é esse.

Os nossos mais sinceros cumprimentos

16 Jul2020
Castro Electrónica alterou o estado para Resolvida
16 Jul2020
Paulo Marques adicionou uma resposta

Caríssimos,

Até poderíamos estar de acordo se os senhores estivessem a prestar declarações verdadeiras, mas na realidade o que se passou foi que eu enviei email a solicitar o cancelamento da encomenda muito antes da entrega, inclusive enviei também solicitação através do vosso facebook messenger que me confirmaram a anulação.

Logo conforme email informei os caríssimos que já tinha adquirido o artigo noutra loja porque estava a necessitar com urgência e não fazia qualquer sentido ter aceite a encomenda, nem sequer em primeiro lugar mesma ter sido enviada.

Por isso a verdade acima de tudo pelo menos da minha parte....

16 Jul2020
Paulo Marques reabriu a reclamação
17 Jul2020
Castro Electrónica adicionou uma resposta

Caríssimo Sr. Paulo Marques

Compreendemos a sua situação mas essa é uma ressalva que temos no nosso site, nos termos e condições que o Sr. Paulo aceitou no momento do registo

neste link : https://www.castroelectronica.pt/ajuda/condies-de-utilizao na parte do Pós-Venda

Por essa razão esse valor foi ajustado ao valor dos seus produtos.

Mais uma vez lamentamos toda esta situação

Os nossos melhores cumprimentos

21 Jul2020
Castro Electrónica alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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