Castro Electrónica

Castro Electrónica, Lda

Castro Electrónica

Castro Electrónica

(93.7%)
Portal da Queixa
Marca do Mês
Agosto 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Eletricidade e Electrónica

Telefone: 707451010

Morada
Z.I. do Fundão - Rua Nossa Senhora de Fátima, 385
4535-217 Mozelos
Santa Maria da Feira

E-mail
info@castroelectronica.pt

Website
http://www.castroelectronica.pt

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Castro Electrónica - Reparação

Resolvida
40582120
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Tiago Abreu apresentou a reclamação

Boa tarde.
Reclamo pelo facto de ter adquirido um frigorífico em inícios de Abril.
O dispensador de água vinha avariado e contactei a loja e enviaram um novo.
Mas continua avariado o serviço.
Contactei de novo a loja e disseram para ser eu a enviar email diretamente para o fabricante.

Agora nem o fabricante nem a loja respondem aos emails.
Ligo para a loja e não atendem.
Ainda hoje estiva 1 hora e nada.

Uma vergonha de loja.
25 Mai2020
Castro Electrónica adicionou uma resposta

Estimado cliente,
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação, que devido ao momento que atravessamos nos impossibilitou de oferecer-lhe o serviço que habituámos os nossos clientes. Assim sendo este processo será dado como encerrado.
Pode-nos facultar o número da sua encomenda, por favor?
Atentamente,
Serviço de Apoio a clientes

25 Mai2020
Castro Electrónica alterou o estado para Resolvida
25 Mai2020
Tiago Abreu adicionou uma resposta

A reclamação não está resolvida.
Continua tudo na mesma.

25 Mai2020
Tiago Abreu reabriu a reclamação
16 Jul2020
Castro Electrónica adicionou uma resposta

Caríssimo Sr. Tiago Abreu, espero que se encontre bem.

Após tentativa de telefonema sem sucesso, para tentar apurar mais pormenores da sua situação no objectivo de conseguir dar uma ajuda, venho por este meio informar que não temos nenhuma compra associado ao seu contribuinte, e não tendo numero de encomenda torna-se muito complicado tentar detectar o problema.

Contudo grandes domésticos o Sr. Tiago tem assistência em casa directamente pela marca, basta para isso ligar à assistência da mesma e apresentar a nossa factura.

Sendo que assim sendo iremos dar o caso como encerrado, se necessitar de algumas questões extras poderá ligar para o nosso call center, ou então enviar email para info@castroelectronica.pt

Os nossos mais sinceros cumprimentos

16 Jul2020
Castro Electrónica alterou o estado para Resolvida
16 Jul2020
Tiago Abreu adicionou uma resposta

Boa tarde.

Ligam apenas 1 vez passado 2 meses e dão a reclamação como concluida?

Excelente serviço, sem dúvida.

16 Jul2020
Tiago Abreu reabriu a reclamação
17 Jul2020
Castro Electrónica adicionou uma resposta

Caríssimo Tiago tentamos ligar novamente no dia de hoje 17/07/2020, sem sucesso novamente, poderá nos informar o numero de factura ou a marca do electrodoméstico por favor?

21 Jul2020
Castro Electrónica alterou o estado para Resolvida
21 Jul2020
Tiago Abreu avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Fracos
Não resolvem nada
Os clientes é que têm de ligar para as marcas de forma a resolver o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)