Castro Electrónica
Castro Electrónica Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
38,9%
Taxa de Retenção de Clientes
35,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Castro Electrónica, Lda
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  • info@castroelectronica.pt

Castro Electrónica - Violação da DIRECTIVA 2011/83/UE

Resolvida
1/10
David Carvalho
David Carvalho apresentou a reclamação
12 de junho 2018

Comprei uma lâmpada de led neste site que, sem estar especificado na descrição, inclui uma ventoinha que gera ruído. Decido devolver solicitando o reembolso em dinheiro visto não terem uma lâmpada sem este sistema de refrigeração. Depois de devolver a lâmpada não queriam fazer a devolução em dinheiro pelo que após alguns e-mails e telefonemas pediram a nota de crédito assinada. Tive de enviar a nota de crédito por correio a qual dizem nunca ter recebido e em alternativa pediram o envio do documento por e-mail. No entanto, após a devolução do valor da lâmpada, recusam-se a devolver o valor dos portes ao contrário do que é contemplado na directiva 2011/83/EU do parlamento Europeu.

Data de ocorrência: 12 de junho 2018
Castro Electrónica
27 de setembro 2018
Acusamos a receção da sua reclamação, no qual mereceu toda a nossa atenção e lhe iremos dar uma resposta o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento adicional, agradecemos o seu contacto para o e-mail: info@castroelectronica.pt

Atentamente,
Serviço Apoio ao Cliente
Castro Electrónica, Lda.
Rua Nossa Sra. Fátima, nº 345 | 4535-217 Mozelos – Santa Maria da Feira
Telefone: 707 451 010
E-mail: info@castroelectronica.pt
www.castroelectronica.pt
David Carvalho
David Carvalho avaliou a marca
18 de novembro 2019

Dificultaram ao máximo o reembolso e não devolveram o valor dos portes como estipula a diretiva europeia.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Amigo, faça uma queixa na ASAE, irregularidades é com eles!