Catawiki - Material não foi verificado pelos especialistas em vez de madeira os quebra nozes são de um aglomerado de papel

Já fiz algumas compras neste site e aparentemente correu tudo bem.
A última compra formas um quebra nozes em madeira que custaram mais de 200€. Os quebra nozes eram pintados, logo seria impossível de verificar aquilo que um especialista da Catawiki supostamente confirmou, que seriam de madeira.
Mas na verdade mesmo com muito cuidado de manuseamento, uma das alavancas partiu-se e o que vimos foi papel prensado em vez da madeira que paguei. Fiz a reclamação ao vendedor que anuiu na devolução do produto e crédito do valor.
A Catawiki impediu esta operação, alegando que já tinham passado os 3 dias de reclamação previstos nas condições contratuais.
Manifestei a minha discordância, porque no meu entendimento era uma reclamação de erro de avaliação a que posso chamar fraude e que só foi detectado porque o material vendido era de péssima qualidade. A resposta manteve-se inflexível e o vendedor deixou de responder ás minhas comunicações .

Esta situação é muito grave porque a confiança é fundamental neste tipo de compras. Se existiu negligência neste caso quem me garante que as joias que comprei são verdadeiras?

Agradeço a ajuda