Cavalinho - Pedi para anular a encomenda

Margarida Alves apresentou a reclamação

3 de maio 2022

Conclui a encomenda mas quando recebi o email de confirmação (23:14) verifiquei que existia um erro na encomenda e uma discrepância entre o valor da encomenda e o valor descontado na minha conta bancária. Pelo que pedi, de imediato a anulação da encomenda (23:26).
Não obtive mais resposta, nem recebi a encomenda.

Data de ocorrência: 28 de abril 2022

Cavalinho

6 de maio 2022

Bom dia,
acusamos a receção da S/ reclamação, cuja mesma mereceu a nossa melhor atenção.

Pode-nos indicar pf:
número da encomenda?
em que nome ficou a encomenda?
site onde realizou a compra?
para que email enviou o pedido de anulação de encomenda?
Obrigada.

Atenciosamente,

Júlia Duarte,
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
www.cavalinho.com

Margarida Alves

6 de maio 2022

Boa tarde
A [Encomenda #27285] (April 28, 2022) foi feita, no site * PROIBIDO *://www.cvlzbags.com/, nome Margarida Alves. O pedido de anulação foi feito para o email que recebi a confirmar a encomenda contact@customerservicesface.com
Antecipadamente Grata

Margarida Alves

6 de maio 2022

Recebi o email informar o pagamento:
"Order No.: 27285

Seller website: cvlzbags.com

Payment Date&Time: 2022-04-29 06:13:26.0

Amount: 52.00 EUR

Payment No.: VK2204290613259562

Due to the foreign exchange rate, the amount displayed on your statement might be a little bit different from the real price.

Please note "SWIRVEE" will be displayed on your credit card statement instead of the website from which you purchased the mentioned product.It's just used for sending bill statement by the seller's payment processor
-------------------------------------------------
Should you need any further assistance, please don't hesitate to contact our Customer Services department at cs@vmcustomer.com with the transaction details listed above.
E-mail: cs@vmcustomer.com

Cavalinho

6 de maio 2022

Boa tarde,
agradecemos desde já a sua resposta.
O site que indica não é da Cavalinho, sendo este considerado uma fraude.
Conforme pode verificar no link que envia * PROIBIDO *://www.cvlzbags.com, o mesmo é proibido.

Neste sentido, esta reclamação não faz sentido, porque não somos responsáveis.
Entretanto, as autoridades já estão alertadas para esta realidade.

Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Júlia Duarte,
Administrativa
info@cavalinho.com
+351 227 410 180
www.cavalinho.com

Margarida Alves

6 de maio 2022

Boa tarde
Agradeço a resposta. Acredito que fui alvo de uma burla. Espero que as autoridades consigam parar esta situação. Afinal também estão a usar o vosso nome.
Grata

Margarida Alves avaliou a marca

20 de maio 2022

A Marca Cavalinho também foi vítima neste situação de burla, em usaram o seu nome e eu acreditei. Os culpados é que não são apanhados.

Voltaria a fazer negócio? Não

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida