Performance da Marca
59.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
89,2%
Taxa de Solução
61,5%
Média das Avaliações
28,8%
Taxa de Retenção de Clientes
12,5%
Ranking na categoria
Silver Horse, SA
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Cavalinho - Reclamação

Resolvida
7/10
Ana Silva
Ana Silva apresentou a reclamação
27 de julho 2021
Recorri á garantia (dita vitalícia) para colocar um fecho (ainda original) de um porta moedas da respetiva marca, pedido que veio recusado, não colocaram o fecho porque o artigo apresenta avançado desgaste (apesar de estar em excelente estado) e não querem danificar o cabedal!
Então, eu na minha indignação pergunto: Garantia vitalícia cobre exatamente o quê?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de julho 2021
Cavalinho
5 de agosto 2021
Bom dia,
acusamos a receção da S/ reclamação, cuja mesma mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, reiteramos o teor do que lhe foi transmitido, pois a colocação de um fecho novo só é possível se a pele assim o permitir, e fazêmo-lo sem qualquer custo, independentemente dos anos que o artigo tenha. Neste caso, verificou-se um desgaste grande do material, não permitindo a substituição do fecho.

Mais, somos a informar que a garantia não é vitalícia (trata-se de um mito), conforme pode confirmar no link que enviamos.
https://cavalinho.com/pt/faqs/#Garantia-FAQ

Agradecemos desde já a S/ compreensão e estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Atentamente,
Júlia Duarte
CAVALINHO
info@cavalinho.com
julia.duarte@cavalinho.com
Ana Silva
5 de agosto 2021
Obrigado pela atenção.
Apesar de a resposta não ser satisfatória, foi analisada.
Ana Silva
Ana Silva avaliou a marca
5 de agosto 2021

não deixa de ser uma marca com excelentes artigos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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