CDA Paulo Simão - Reparação do automóvel incompleta

Daniel Garcia apresentou a reclamação

19 de julho 2019

No dia 14 de Maio pelas 11:20h, levei o meu carro (VW PASSAT B5 1.9 TDI) até esta oficina por meio de um reboque para fazerem um orçamento. A minha viatura apresentava os seguintes danos:
- Caixa de velocidades Automática danificada (Não colocava as mudanças e apresentava um erro da caixa no painel de bordo);
- A direcção (quando virava o volante fazia ruído);
- Erro de travão e do ABS/ESP no controle de bordo;
Apesar destas anomalias mencionadas, o orçamento correspondeu apenas à reparação da Caixa de Velocidades, motivo pelo qual eu me dirigi a esta oficina uma vez que, a mesma é especializada em reparações de Caixas de Velocidades Automáticas. Assim sendo, a Sra. Isabel (rececionista/secretária desta oficina), comunico-me telefonicamente que a reparação da Caixa de Velocidades Automática ficaria no valor de 2,500.00€ na condição de que para se iniciar a reparação teria de avançar com a quantia de 1,250.00€. Sabendo que iria ter que gastar os 2,500.00€, avancei imediatamente com 2,000.00€ (numerário) no dia 16/05/2019.
No dia 31 de Maio de 2019 fui contacto pela Sra. Isabel, informando de que a minha viatura já se encontrava devidamente reparada. Saliento ainda de que durante o período em que a viatura permaneceu nesta oficina para a reparação da Caixa de Velocidades Automática, surgiram sucessivas chamadas informando-me de que a viatura necessitava de outros arranjos bem como a substituição de algumas peças uma vez que a viatura apresentava:
- Fuga de óleo pelo retentor da cambota;
- Correia da bomba de direção e do alternador;
- Correia de distribuição;
Pelo que todas estas reparações foram aprovadas por mim.
No dia 3 de Junho dirigi-me à oficina para levantar o veiculo e fazer restante pagamento relativamente à caixa automática e aos extras que foram reparados na viatura.
Quando dei à ignição o carro apresentou no controle de bordo o mesmo erro da caixa de velocidades que dava antes de ser reparado. Ao engrenar o selector na posição "D" (Drive) o carro deu um grande solavanco, bem como também na marcha atrás, pelo que não retirei a minha viatura do estacionamento e dirigi-me novamente às instalações. Expus a situação ao Sr. Paulo Sérgio (Dono da Oficina) que foi experimentar a viatura e chegou à conclusão de que a Centralina da Caixa de Velocidades não foi devidamente substituída. Por este motivo o Sr. Paulo lamentou a situação e comprometeu-se a fazer a substituição da mesma sem qualquer custo adicional (uma vez que está incluído no orçamento da caixa de velocidades), no próprio dia ou no máximo no dia seguinte, e que até se deslocava a Setúbal para fazer a devida substituição da peça. Assim sendo o Sr. Paulo Sérgio deu a ordem de podermos levantar a viatura e levar para Setúbal, na condição de o mesmo fazer a substituição da peça (Centralina) na viatura. Partir daí, aguardamos 3 dias e não recebemos nenhuma chamada, e decidimos contactar a Sr. Isabel (secretária), a mesma não atendia as chamadas ou então dava sinal de ocupado.
Após várias tentativas (1 semana depois) a Sra. Isabel atendeu-me a chamada, informando-me de que estavam com dificuldades em encontrar a respectiva peça (Centralina da Caixa de Velocidades). Face ao prometido e não cumprido, coloquei um timing de 3 dias para resolverem a situação caso contrário procederia para uma reclamação. Como resposta a Sra. Isabel disse que ia fazer o possível para resolver a situação. Após 3 dias a Sra. Isabel contactou e informou de o custo da peça era de 600,00€ e era usada.
Diante desta situação, recusei-me em ter que pagar o valor extra que solicitou uma vez que o orçamento do arranjo da caixa automática foi de 2,500.00€ e incluía a reparação total da caixa, para além disso no dia em que fui levantar o carro o Sr. Paulo Simão ao experimentar detectou que tinham-se esquecido de substituir a Centralina da Caixa de Velocidades, e o mesmo assumiu a responsabilidade de fazer a devida substituição da peça sem qualquer custo adicional. Informo ainda que, todas as peças que foram substituídas no meu veiculo nenhuma delas me foi mostrada de forma a poder comprovar que realmente necessitavam de ser substituídas, nomeadamente no caso de um Radiador que foi substituído na viatura sem qualquer consentimento.
Perante esta situação exijo a reparação total e correta da Caixa Automática, ou caso a oficina não tenha competências para o fazer, pois como foi-me dito pela Sra. Isabel (“A nossa oficina não é um concessionário da VW”) então eu exijo a devolução do correspondente valor do arranjo da Caixa Automática, para o poder fazer em outra oficina com a competência necessária.
Atenciosamente aguardo uma resposta por parte desta oficina, dentro do período legal de 15 dias úteis, que tanto me prejudicou em tempo, dinheiro e mobilidade.

Data de ocorrência: 19 de julho 2019

CDA Paulo Simão

22 de julho 2019

Exmº. Senhor Daniel Garcia,
Pior que uma má interpretação, sempre possível no nosso dia-a-dia, é a falta de verdade nas considerações!
É certo que a humanidade tem sempre mais facilidade em acusar o outro das próprias insuficiências; passo a explicar:
1- É possível que o cliente não tenha conhecimentos suficientes da nossa arte (A mecânica) e seus upgrades.
2- Uma Centralina, NÃO é nem NUNCA será uma reparação de caixa de velocidades…
3- A sua viatura chegou á empresa imobilizada, ou seja sem andar por meios próprios (veio de reboque)
4- Por conseguinte o diagnóstico foi apenas possível ser feito á caixa de velocidades, conforme os sintomas por sua Exa apresentados.
5- É certo que o Sr. Daniel Garcia, também se queixou de uma avaria “esporádica” que possivelmente provocava solavancos.
6- Pela experiencia da CDA, era possível prever que se trataria possivelmente da Centralina, no entanto e porque estas peças são extremamente dispendiosas (Valor 2.500,00+ IVA), e por cautela técnica, é nos exigido um diagnóstico á Centralina, que neste caso só seria possível após a reparação da caixa de velocidades…
7- Esta informação foi prestada com o devido rigor e dados técnicos necessários para que um (desculpe-me a expressão) leigo entenda, pois sabemos que os clientes por vezes têm dificuldades em entender questões meramente técnicas.
8- Como não sabíamos se de facto era necessário a Centralina, ou NÂO! Apenas orçamentamos a reparação da caixa de velocidades os tais (2.500,00 +Iva) não esquecer que uma caixa recondicionada na marca custa a modica quantia de (4.900,00+Iva)
9- Após a reparação, a viatura passou pelo nosso departamento de qualidade e não revelou qualquer anomalia, e assim entregamos a viatura a sua Exa.
10- Depois de sua Exª, sair da oficina passado poucos minutos voltou a dizer que a anomalia revelada anteriormente (Centralina) tinha se evidenciado, aqui já com a possibilidade de executar o diagnóstico (pois a viatura já circulava) fez-se o mesmo e revelou a necessidade de substituição da Centralina.
11- Entenda-se que esta peça, não se encontrava orçamentada, nem poderia estar pois só aqui nesta data foi possível ter a certeza da avaria da Centralina.
12- A peça! A dita Centralina, que agora se sabia estar avariada, conforme foi informado a mesma é muito dispendiosa, facto esse, que não permite que a mesma pudesse ser oferecida.
13- A Empresa na sua reparação, não obteve rendimento suficiente para suportar tal oferta. Pelo contrário, se o fizesse teria um enorme prejuízo e esse não é o motivo que nos faz estar 365 dias por ano ao serviço dos nossos clientes.
14- Após conversa com sua Exaª. o seu Pai, abriu-se a hipótese de se tentar encontrara uma “Centralina” usada essa sim poderia ser de valor mais simpático e nestes casos o cliente só pagaria o valor real da respectiva peça e a Empresa oferecia a “Mão de Obra”.
15- Passo a explicar para não haver mal entendidos:
Aqui a Empresa oferece a “Mão de Obra” porque a mesma é muito diminuta (podemos dizer que na maioria dos casos não se ultrapassa a meia hora) e tendo em conta que o cliente já reparou uma caixa com um valor significativo é entendimento comum se poder oferecer esta colocação de peça.
16- Mais uma vez, e em abono da integridade intelectual o valor que sua Exª. Indica não corresponde á verdade (mais uma vez), mas sim ao valor de 520,00€ mais Iva. Este valor era o que a empresa pagaria pela respectiva peça (Em segunda mão)! Nem um cêntimo a Empresa lucrava nesta operação.
17- Informamos também que referente ás peças em segunda mão a Empresa só dá a garantia de três meses e esta só é possível porque á a garantia que quem fornece dá, isto para que não subsistam duvidas.
Conclusão:
A CDA é uma empresa que esta no mercado nacional desde 2005, ou seja á cerca de 14 anos.
Esta empresa pauta-se pela verdade, integridade e compromisso com os seus clientes, nestes 14 anos é verdade que já temos três reclamações incluindo a sua.
Reparamos mais de três mil viaturas até ao momento, e como pautamos pela verdade nem sempre podemos ser perfeitos e admitimos que num ou outro caso existiria algum, alguma razão para reclamação mas neste caso não podemos aceitar tamanha injustiça de sua parte.
Mantemos sempre a disponibilidade para servir o cliente, mas temos família a sustentar e impostos a pagar (nós administração mas também os empregados) e assim resta-nos apenas reclamar da sua reclamação e esperar que entenda que trabalhamos para servir, mas também para recebermos o pagamento justo e se possível um sorriso de gratidão dos nossos clientes.
Estamos á 14 anos e pretendemos estar no mínimo até aos 140 anos sempre a servir com o melhor de nós para o nosso cliente.
Esperamos mesmo assim; com esta sua atitude de alguma hostilidade que nos possamos encontrar outra vez para o servir com a mesma integridade e profissionalismo que o servimos e sempre em defesa do que é justo.
Continuamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que entendam não estar suficientemente esclarecido, ou para os receber nas nossas instalações sempre ao vosso dispor.
Com os melhores comprimentos,
Isabel Martins
Responsável Departamento Qualidade

Esta reclamação foi considerada sem resolução